Si vous devez déclarer un dossier de sinistre, quelle qu'en soit sa nature, vous devez impérativement utiliser le formulaire de déclaration de sinistre qui vous a été remis en même temps que votre carte personnelle d'assurance.

Ce document est très important car le règlement de votre dossier de sinistre en dépend : en effet, un dossier sans formulaire de réclamation ne sera pas réglé.

Si vous avez besoin de formulaires de réclamation supplémentaires, veuillez télécharger ce document à partir de cette page OU en faire la demande par courrier électronique.

COMMENT DÉCLARER UN DOSSIER DE SINISTRE

Médical / Dentaire

Si je suis malade, "que dois-je faire ?"

• Vous devez remplir complètement la déclaration qui se trouve à l'intérieur du Pass'port Sécurité, joindre les factures détaillées de médecin, pharmacie, hôpital, certificat médical (uniquement si la pathologie n'est indiquée sur la facture du praticien).
• À chaque sinistre, vous devez nous adresser à l'adresse suivante : AVI International   106-108 rue La Boétie   75008 PARIS   votre dossier complet dans les 15 jours :
  • Déclaration de sinistre - complétée et signée (recto)
  • Factures médecin/hôpital/médicament ORIGINALES et rapports ou certificats médicaux 
  • Vignettes/étiquettes de pharmacie
  • Radiographies (pour les dossiers dentaires)

      Dès réception d'un dossier complet dont la garantie est acquise, nous postons un chèque en euros à votre adresse en
      France.

• Vous devez appeler le Plateau d'Assistance (n° vert gratuit ou PCV, indiqué sur votre carte d'assurance disponible 24h/24), identifiez-vous en tant qu'assuré, donnez votre numéro de Police et de carte et expliquez la nature de votre urgence/ appel, ceci afin d'obtenir une prise en charge directe et d'éviter l'avance des dépenses médicales (sous réserve que les soins soient bien garantis selon les termes du contrat) OU d'obtenir un accord péalable.
  Il est judicieux de prendre le nom du chargé d'assistance et le numéro de votre futur dossier.
  

Bagages / Effets personnels

(si cette garantie est inclue dans votre contrat)

A. VOL :

En cas de vol, "que dois-je faire ?"

1. Vous devez déclarer le vol/l'agression IMMÉDIATEMENT à la Police.
2. Soumettre votre dossier au bureau de sinistres (dans les 5 jours suivant l'incident), en joignant les documents suivants :
   
   • Déclaration de sinistres - complétée et signée accompagnée de la liste des articles/vêtements volés, avec DATE et VALEUR d'achat
   • Rapport de police
   • ORIGINAUX des factures d'achat et bons de garantie des articles volés

B. PERTE DE BAGAGE PAR LE TRANSPORTEUR

Si mon bagage enregistré est perdu par la société de transport, "que dois-je faire ?"

1. Vous devez déclarer la perte à l'aéroport ou à la Compagnie de transport et leur réclamer une indemnité .
2. AVI intervenant en seconde ligne après la Compagnie aérienne, vous devez soumettre votre dossier au bureau de sinistres, en joignant les documents suivants :
   • Déclaration de sinistre complétée recto/ verso
   • Copie de votre billet d'avion
   • Originaux des factures des articles perdus
   • P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant de la perte du bagage, remis par la Compagnie aérienne
   • Copie de l'indemnité versée par la Compagnie aérienne.
     Conformément à la Convention de Varsovie, tout passager d'un vol international est en droit de réclamer une indemnisation lorsque son bagage a été perdu.
     (le bagage est considéré perdu au bout de 21 jours, et l'indemnisation est d'environ US $ 20.00 le kilo)

C. BAGAGE ENDOMMAGÉ

Si mon bagage enregistré est endommagé par la société de transport, "que dois-je faire ?"

1. Vous devez déclarer le dommage à l'aéroport ou à la Compagnie de transport et leur réclamer une indemnité.
2. AVI intervenant en seconde ligne après la Compagnie aérienne, vous devez soumettre votre dossier au bureau de sinistres, en joignant les documents suivants :
   • Déclaration de sinistre complétée, accompagnée de la liste des articles endommagés, factures d'achat ou à défaut date et valeur d'achat
   • Copie de votre billet d'avion
   • P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant de la détérioration du bagage, remis par la Compagnie aérienne
   • Copie de l'indemnité versée par la Compagnie aérienne. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut éventuellement vous proposer de la réparer ou de la changer.

DOMMAGES CORPORELS :

Si je blesse involontairement une personne, "que dois-je faire ?"

• Déclarer l'accident et soumettre votre dossier au bureau de sinistre en joignant les documents suivants :
  • Déclaration de sinistres complétée et signée
  • Attestations de votre part et de celle de la personne blessée, avec circonstances détaillées des faits (date, lieu, heure…)
  • Rapport de police, à défaut attestation écrite des témoins
  • Factures médicales et rapports médicaux de la victime

INFORMATION GÉNÉRALE  :

N'oubliez pas de joindre tous les originaux des justificatifs tels que factures, reçus, ordonnances, vignettes de médicaments (les photocopies, les tickets de caisse, les relevés de compte et de cartes bancaires NE SONT PAS ACCEPTES).

L'ensemble des documents doit faire l'objet d'un seul et même envoi dans un délai de 2 semaines au bureau de sinistres concerné, comme indiqué à la page 'Plateau d'assistance 24h/24h'.

Pour gérer votre déclaration, la compagnie d'assurance est en droit de vous demander toutes les informations jugées nécessaires à la gestion de votre dossier. Quelle que soit l'indemnité, en demandant "réparation", vous acceptez de donner toute information requise par la compagnie d'assurance .
Il est de votre devoir d'informer la compagnie d'assurance, le bureau de sinistre ou le Plateau d'Assistance, de tout dommage dès que vous en avez connaissance.
Si cette obligation n'est pas respectée, vous pourrez être tenu pour responsable dans le cas où ce manquement porterait préjudice à l'assureur lors du règlement du sinistre.


Si vous avez besoin de formulaires de réclamation supplémentaires, veuillez télécharger ce document à partir de cette page OU en faire la demande par courrier électronique.