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- Je ne suis pas affilié à la Sécurité Sociale en France, puis-je tout de même souscrire cette assurance ?
Oui, cette assurance est indépendante de la couverture de la Sécurité Sociale et ne joue donc pas le rôle d'une complémentaire.
- Territorialité : mon Assurance est-elle valable ?
Votre Assurance est valable dans le Monde Entier, sauf dans votre pays d'origine ou de résidence.
Si vous voyagez aux USA et décidez de visiter aussi le Canada, vous continuez de bénéficier de la couverture AVI.
- Pays d'origine, pays de résidence ?
Le pays d'origine est celui de votre domicile permanent.
C'est le pays vers lequel vous seriez rapatrié en cas de problème médical grave.
Dans la plupart des cas, c'est le pays dans lequel vit votre famille. Le pays de résidence est le pays dans lequel vous vivez de façon ponctuelle.
Imaginons que vous étudiez en France mais que vous êtes dde nationalité Belge et que votre famille vit en Belgique. Votre pays de résidence sera la France et votre pays d'origine sera la Belgique.
En cas de problème médical majeur vous serez rapatrié en Belgique.
- Durée des garanties
La période d'assurance commence au moment de votre départ de votre pays d'origine et se termine à votre retour dans votre le pays d'origine.
- En cas d'urgence, que dois-je faire ?
En cas d'urgence, vous devez appeler notre Plateau d'Assistance dont le numéro de téléphone vous a été donné.
Vous en avez un pour les USA et le Canada et un autre, pour les autres pays.
Référez-vous à votre Carte d'Assurance et à votre Security Pass'port.
- Quand appeler le Plateau d'Assistance ?
En cas de rapatriement médical,
En cas d'hospitalisation : le fait d'appeler le Plateau d'Assistance va nous permettre de prendre contact avec l'hôpital, de façon à payer vos frais médicaux, ce qui vous évite de faire l'avance des frais,
En cas de visite d'un parent : si vous êtes hospitalisé plus de 5 jours, nous autorisons un membre de votre famille à se rendre à votre chevet.
En cas de retour d'urgence chez vous : si un membre de votre famille (père, mère, frère, sœur), a un grave problème de santé, ou a été victime d'un accident grave, nous vous fournirons un billet d'avion, si votre billet original ne peut pas être utilisé.
- Pour appeler le Plateau d'Assistance, comment dois-je faire ? Dois-je payer ?
Pour les USA et le Canada, nous mettons à votre disposition un numéro 800 équivalent au numéro vert en France. Donc, l'appel est gratuit.
Pour les autres pays, vous appelez simplement en PCV et nous prenons en charge les frais de la communication.
Dans certains pays comme l'Inde les appels en PCV ne sont pas acceptés.
Dans ce cas il vous suffit de demander une facture qui fasse apparaître le numéro de téléphone appelé ainsi que le prix que vous avez réglé.
Nous vous rembourserons sur cette base.
- Puis-je aller chez le Médecin de mon choix ?
Oui, vous pouvez aller chez le Médecin de votre choix. Votre Médecin peut appeler notre Plateau d'Assistance pour vérifier votre garantie au moment où vous avez rendez-vous avec lui et en fonction de son diagnostic nous lui dirons de nous facturer.
- Si je paye mon Médecin, serai-je rapidement remboursé ?
Un dossier de sinistre est géré en moyenne dans un délai de 3 à 4 semaines.
Cependant, le temps de gestion est beaucoup plus court, si vous nous envoyez d'emblée un dossier complet.
- Comment serai-je remboursé ?
Selon les circonstances, le remboursement peut se faire :
- par chèque en US$,en Francs Suisses ou en Euros
- par virement bancaire
- En créditant votre carte bancaire lorsque vous vous trouvez encore à l'étranger et que vous n'avez pas de compte bancaire dans ce pays.
- Quelles sont les maladies garanties ?
- Toutes les maladies qui ne sont pas préexistantes (c'est à dire qui n'ont pas été contractées avant votre départ en voyage et avant que vous ayez souscrit l'Assurance).
- Toutes les maladies qui ne sont pas congénitales.
- Les conséquences du HIV et l'hépatite C ne sont pas garanties.
- Quels accidents sont garantis ?
Tous les accidents sont couverts, sauf ceux liés aux compétitions ou aux sports dangereux (saut à l'élastique, parachute, etc.) ou causés par votre fait : ivresse, usage de stupéfiants, rixes ou bagarres...
- Est-ce que les accidents de voiture sont garantis ?
Les accidents de voiture sont garantis UNIQUEMENT dans les cas suivants :
- lorsque vous êtes passager d'une voiture,
- lorsque vous conduisez une voiture dans le cadre d'un programme de formation à la conduite supervisé par un professionnel ou votre école,
- lorsque vos activités, en qualité de jeune Au-Pair ou de stagiaire de longue durée travaillant dans l'industrie hôtelière, vous amènent à conduire.
Cependant, nous devons attirer votre attention sur le fait que les accidents de voiture sont garantis mais seulement après épuisement de la garantie 'Frais médicaux' de toutes les autres Assurances automobiles.
Ceci signifie qu'en cas d'accident, AVI International interviendra en seconde ligne après :
- l'assurance automobile du conducteur du véhicule dans lequel vous étiez passager lors de l'accident,
- l'assurance automobile de la voiture que vous avez louée en votre qualité d'Au-Pair ou de stagiaire,
- l'assurance automobile du conducteur responsable de l'accident dans lequel vous avez été impliqué alors que vous conduisiez dans le cadre de vos activités de jeune Au-Pair ou de stagiaire.
Notez que votre responsabilité civile en qualité de conducteur n'est pas assurée conformément aux termes de notre police. Nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès de votre loueur pour cette garantie supplémentaire (PLI Personal Liability Insurance)
- Mes frais dentaires sont-ils couverts ?
En cas d'urgence (abcès ou d'infection), vos frais dentaires sont couverts. Pour le maximum garanti, référez-vous à votre Police.
- En cas d'accident, mes frais dentaires sont-ils couverts ?
En cas d'accident, vos frais dentaires sont couverts également. Pour le maximum garanti, référez-vous à votre Police.
- En cas de rapatriement, est-ce que mon ami(e) peut être rapatrié(e) avec moi ?
Oui, bien sûr. Sous réserve que votre ami(e) ait souscrit l'assurance AVI International en même temps que vous et qu'il/elle habite le même pays, nous vous rapatrierons ensemble si besoin est.
- Si je suis malade et que mes médicaments habituels sont introuvables dans le pays où je suis en vacances, est-ce que vous pouvez me les faire parvenir ?
Bien sûr. Cela fait partie des garanties fondamentales des Assurances Voyages. De même, en cas d'urgence, nous pouvons faire suivre des messages.
ATTENTION ! L'achat des médicaments et les frais d'expédition depuis votre pays d'origine restent à votre charge.
- En cas de rapatriement, quel est le montant des frais pris en charge ?
Nous prenons en charge tous vos frais. Les frais de rapatriement médical et de corps sont chez nous, illimités.
- Si je suis hospitalisé, quel est le délai avant qu'un membre de ma famille puisse me rendre visite ?
Toute hospitalisation doit être rapportée au plateau d'assistance, de façon à ce qu'il puisse se mettre en contact avec l'hôpital afin de connaître la durée de votre hospitalisation.
Dès que nous savons que vous êtes susceptible d'être hospitalisé plus de 5 jours, nous organisons la venue d'un membre de votre famille.
- Que se passe t-il si j'ai un accident et que je reste infirme ?
Dans ce cas malheureux, AVI International s'occupera de vos frais de santé bien entendu, dans votre pays séjour, mais également, nous vous rapatrierons et nous vous verserons un capital « invalidité » qui sera fonction de votre degré d'invalidité.
Bien entendu, ce degré d'invalidité est déterminé par un Expert Médical, une fois votre état consolidé et stabilisé.
Dans un souci d'équité nous avons choisi comme base de calcul de l'invalidité le barème des accidents du travail de la Sécurité Sociale française.
C'est actuellement le meilleur barème, le plus favorable à l'assuré.
- En cas d'agression à l'étranger, suis-je garanti ?
Bien sûr. Nous considérons qu'une agression est un accident.
De même, si lorsque que vous êtes agressé, on vous vole vos objets personnels, ceux-ci vous seront remboursés au titre de la garantie bagages.
- Quel est l'intérêt d'assurer ma Responsabilité Civile si je voyage à l'étranger ?
Imaginez que vous cassiez un objet dans un magasin. Votre Responsabilité Civile est impliquée, donc si c'était un fait accidentel, nous paierons les dégâts à votre place.
De même, si malencontreusement vous provoquez une inondation parce que vous avez oublié que votre bain coulait, c'est un accident et votre Responsabilité Civile est engagée.
Nous paierons à votre place les dégâts que vous aurez causés, en complément de l'assurance habitation s'il en existe une.
Et si en faisant du roller sur le trottoir vous renversez une personne nous paierons pour vous ses frais médicaux.
- Quand mes bagages sont-ils assurés ?
Vos bagages sont assurés pendant votre transport, à l'aller comme au retour, suivant les dates de garantie que vous nous avez données, mais également pendant toute la durée du voyage.
Donc, il est important que vous nous donniez les dates exactes de départ et de retour, de votre pays d'origine / de résidence jusqu'à votre retour dans votre pays d'origine/ de résidence, sinon nous ne pourrions pas garantir vos bagages.
Notez que lorsque vos bagages sont perdus par un transporteur vous devez impérativement et immédiatement faire une réclamation au transporteur pour la perte de vos bagages.
En effet dans ce cas où la responsabilité du transporteur est évidente nos garanties sont complémentaires à celles du transporteur.
Si le transporteur refuse de vous indemniser car vous n'avez pas réclamé dans les délais nous ne pourrons pas vous indemniser car nous n'aurons pas de preuve de la perte de vos bagages.
Dans les autres cas de vol de bagage vous devrez porter plainte et nous fournir une copie de votre dépôt de plainte.
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