Todo lo que necesitas saber de seguros de viaje

  • Suscribir a un seguro de viaje / Deportes, ocio y actividades manuales

    Porque suscribir a un seguro de viaje

    ¿Por qué suscribir un seguro de viaje?

    Viajar al extranjero puede suponer riesgos, tanto financieros como médicos. Si bien es cierto que la planificación de todo imprevisto es imposible, los viajeros podrán reducir los riesgos y/o el coste de una urgencia médica, al suscribir a un seguro de viaje.
    Proponemos diferentes tipos de seguros, según las características de tu viaje: vacaciones, larga duración y vuelta al mundo, Working Holiday Visa, viajes de aventura, estudiante…



    Las principales garantías cubiertas por nuestros seguros son las siguientes:
    - Gastos médicos
    - Asistencia y repatriación medica
    - Seguro de equipaje
    - Retorno anticipado
    - Responsabilidad civil vida privada
    - Invalidez por accidente
    - Asistencia jurídica



    Nuestros seguros de viaje pueden ser comprados antes de que empiece tu viaje en nuestra página web avi-international.com/es
    ¿Cuáles son las ventajas del seguro de viaje?
    El seguro de viaje, aunque no sea obligatorio, permite de beneficiarse de las indemnizaciones por los daños que hayan podido surgir durante su viaje al extranjero. También puede cubrir los gastos ocasionados por la pérdida de equipaje, un accidente o problemas médicos.
    IMPORTANTE
    Las embajadas o consulados españoles en el país donde viaje se encuentran allí para ayudarlos.
    En caso de pérdida o robo de documentos, ellos les aportara ayuda administrativa.

    Escoger el mejor seguro de viaje

    ¿Cómo elegir tu seguro de viaje?

    Al momento de escoger el seguro de viaje y repatriación más adaptado, es esencial conocer los detalles del viaje (duración, destinación, itinerario, etc.)
    Es importante conocer el detalle de las garantías de seguro y asistencia, al igual que las exclusiones y los diferentes servicios propuestos (centro de asistencia multilingüe 24/7, garantía de pago, consejo médico por chat)
    ¿Necesita consejos para escoger su seguro de viaje y repatriación?
    Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
    -Vía nuestro formulario de contacto, haciendo clic aquí
    -Por teléfono al +34 917 909 889 (de lunes a viernes de 9h00 a 17h00

    Tarjeta Sanitaria Europea (CEAM)

    ¿La seguridad social cobre los gastos en el extranjero?

    Me voy a Europa, a un estado miembro de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo (UE/EEE) o a Suiza. ¿Estoy cubierto por la Seguridad Social?
    Antes de salir, consigue tu Tarjeta Sanitaria Europea (CEAM). Esta te permitirá atestar tus derechos a la Seguridad Social y beneficiar del pago de una parte de tus cuidados médicos, según la legislación y las formalidades en vigor en los países de destino (podrás recibir los cuidados dentro del marco previsto por el sistema público de salud)

    ¿Es suficiente viajar con la Tarjeta Sanitaria Europea (CEAM), si viajo a un Estado miembro del al Unión Europea / Espacio Económico Europeo (UE/EEE) o a Suiza?
    La Tarjeta Sanitaria Europea no garantiza en ningún caso la gratuidad de los servicios prestados. Los servicios de cuidados y salud son diferentes en cada uno de los países, algunos servicios gratuitos en España, pueden no serlo en otro país.
    La tarjeta Sanitaria Europea no sustituye un seguro de viaje.
    Ten también en cuenta que la base de reembolso está definida según el baremo de la Seguridad Social del país de destino, por tanto, es muy probable que una parte quede a tu cargo.
    Además, la seguridad social no cubre repatriación, la pérdida de equipaje, ni los gastos que puedan surgir la sanidad privada.
    Otras ventajas de los seguros AVI: nuestros seguros de viaje no cubren solamente tus gastos médicos, por ejemplo, en caso de hospitalización, correrá a nuestro cargo la visita de un familiar (billete de avión de ida y vuelta incluido)

    Viajo fuera de Europa. ¿Estoy cubierto por la Seguridad Social?
    La Seguridad Social no sustituye un seguro de viaje.
    Si estás en una situación de emergencia y según el caso, el médico del servicio médico de tu Seguridad Social acordará o no, el reembolso de tus gastos médicos.
    Sea cual sea el caso, nunca serás reembolsado por la integridad de los gastos médicos, la cantidad reembolsada será indicada por el baremo de la Seguridad Social española.
    No estoy adscrito a la Seguridad Social española ¿puedo suscribir uno de vuestros seguros de viaje?
    Sí, nuestros seguros son independientes a la cobertura de la Seguridad Social.
    Si el servicio médico es gratuito para los asegurados del país, también será gratuito para vosotros y no necesitará avanzar ningún tipo de pago. Si existe un importe restante este será a vuestro cargo.
    Si el servicio médico es pago, deberá avanzar el pago de la factura y solicitar un reembolso directamente al organismo de seguridad social de su país de residencia a su retorno.
    La Tarjeta Sanitaria Europea (CEAM) no reemplaza la cobertura de un seguro de viaje que incluye garantías completas como cobertura de gastos médicos, asistencia y repatriación, seguro de equipaje, retorno anticipado, responsabilidad civil vida privada, invalidez por accidente, asistencia jurídica

    Según las circunstancias, el medico de consejo del servicio médico de la seguridad social, aprobará o no el reembolso de sus gastos médicos. Un eventual reembolso de sus gastos médicos podrá en ese caso ser realizado en función del porcentaje y reglas utilizados por la seguridad social de su país de residencia.
    La seguridad social no reemplaza la cobertura de un seguro de viaje que incluye garantías completas como cobertura de gastos médicos, asistencia y repatriación, seguro de equipaje, retorno anticipado, responsabilidad civil vida privada, invalidez por accidente, asistencia jurídica

    Me voy a estudiar a Australia. ¿Tengo derecho a la Seguridad Social Australiana? ¿Por qué he de asegurarme?
    En Australia, los estudiantes extranjeros han de ser beneficiarios de un seguro de salud obligatorio, el Seguro OSHC (Overseas Student Health Cover). Por ello, los gastos farmacéuticos no podrán ser cubiertos por encima de 300 dólares por año, y un máximo de 50 dólares por receta.
    Los reembolsos están fijados por la tarifa convencional australiana. Por una consulta médica, deberás abonar entre 60 y 80 dólares (40 a 55 euros). El montante que el Seguro OSHC reembolsa es en trono los 14 dólares (menos de 10 euros). Una simple fractura de tobillo te costará unos 5000 dólares.
    Además, el seguro OSHC no cubre repatriación; desplazamiento de un ser próximo si estás hospitalizado; tu retorno a tu país de residencia, en caso de fallecimiento de un familiar; tu equipaje…
    Por resumir, el seguro OSHC equivaldría a la Seguridad Social en España.

    Seguro de la carta bancaria

    ¿Estoy asegurado con mi tarjeta de crédito durante mi viaje?

    La mayoría de las tarjetas bancarias incluyen un seguro de viaje para un periodo de 90 días. Las garantías de seguro de asistencia incluidas en las tarjetas bancarias varían según el tipo de tarjeta. Las garantías están limitadas, y normalmente con franquicias, incluso para las tarjetas "Gold/Premier".
    Los montos de cobertura no suelen ser muy elevados en caso de hospitalización y repatriación. En caso de avance de pago, al no prevenir al centro de asistencia, corre el riesgo de un rechazo de indemnización.

    Suscribir desde el extranjero

    ¿Cómo puedo prolongar mi seguro de viaje?

    Puedes prolongar tu seguro de viaje en nuestra página web: https://www.avi-international.com/es
    El procedimiento para realizar une extensión es el mismo que la primera suscripción. Deberá visitar nuestra página web: obtener un precio con las nuevas fechas, validar el presupuesto pagando con tarjeta bancaria y recibirá los documentos de manera inmediata por email.
    Es muy importante realizar la prolongación de tu seguro de viaje, días antes de que este finalice. En caso de que decidas alargar tu seguro de viaje, una vez hayas terminado el mismo, se aplicará un periodo de carencia de 15 días.
    Ya he comenzado mi viaje ¿Puedo asegurarme con AVI International?
    Es posible suscribirte a un seguro de viaje de AVI International, aunque tu viaje haya empezado ya. Pero en ese caso, se aplicará un periodo de carencia de 15 días.
    Es por ello que te aconsejamos que realices la suscripción, antes de empezar tu viaje.

    Zona de cobertura geográfica

    ¿Cuál es la zona de cobertura de mi contrato?

    La cobertura depende de la zona geográfica de su contrato de seguro y repatriación.
    En términos generales, quedan excluidos los países en guerra civil o extranjera, con inestabilidad política notoria, movimientos populares, revueltas, actos terroristas, represalias, limitaciones a la libre circulación de bienes y personas (por cualquier motivo, especialmente sanitario, de seguridad, meteorológico, etc.), desintegración atómica o cualquier radiación de una fuente de energía radioactiva.
    Si tienes un contrato PVT Working Holiday o Au Pair beneficias de 2 extensiones complementarias:
    -Una extensión de cobertura durante las vacaciones en el país de residencia habitual
    El Asegurado queda cubierto durante un máximo de 30 días de vacaciones en su país de domicilio si dispone de un billete de vuelta y durante el período de cobertura mencionado en la tarjeta personal de seguro y compatible con la prima abonada. Esta extensión de la cobertura está sujeta a las condiciones, límites y exclusiones del contrato.
    -Una extensión de cobertura en el país de residencia actual seguido de un retorno anticipado
    La cobertura de los gastos se interrumpe a lo más tardar 90 días tras la vuelta al país de domicilio y siempre al expirar el periodo de cobertura que figura en la tarjeta de identificación del Asegurado.

    Formas de pago

    Pague de forma segura su seguro de viaje y repatriación
    1. Con tarjeta bancaria: Simple, rápido y eficaz.
    Una vez realizado el pago en línea con una de las tarjetas siguientes:
    -CB
    -Visa
    -Mastercard
    -American Express
    Al recibir el pago recibirá inmediatamente los documentos relativos a su contrato de seguro de viaje.

    Viaje de multiples destinaciones

    ¿Planeas partir a varios países?

    1- Selecciona tu seguro según la duración de tu viaje
    - Menos de 2 meses: Seguro Trotamundos
    - Más de 2 meses: Seguro Marco Polo


    2- Selecciona tu destinación por zona de cobertura (no por país):
    -Mundo excepto EE. UU/CANADA
    -Unión europea
    -Mundo


    Estarás cubierto por la duración y en la zona seleccionada.

    Suscripcion inmediata

    Todos los contratos de seguro de AVI International pueden ser suscritos directamente desde la página www.avi-international.com/es


    Para suscribir deberás:
    1. Seleccionar el seguro de más adaptado a tu viaje
    2.Indicar los detalles de tu viaje (destinación, duración, número de personas asegurar, nombre apellido y fecha de nacimiento de cada persona).
    3.Validar el presupuesto realizando el pago en línea.
    4.Listo! Recibirás los documentos de manera inmediata por email.


    Los + de AVI: Una vez realizada la suscripción podrás descargar la aplicación móvil AVI y tendrás acceso a todos tus documentos de seguro al igual que la información de nuestro centro de asistencia y atención al cliente.


    IMPORTANTE: En caso de suscripción cuando ya se encuentre de viaje, las consecuencias de una enfermedad contractada durante los primeros quince días no estarán cubiertas. También será el caso en caso de suscripción tardía, o sea más de 48 horas después del final de tu contrato inicial. Sin embargo, los gastos de hospitalización permanecen cubiertos.

    Ausencia de afiliación a la seguridad social

    No estoy inscrito a la Seguridad Social española ¿puedo suscribir uno de vuestros seguros de viaje?

    Sí, nuestros seguros son independientes a la cobertura de la Seguridad Social.

    Trekking & senderismo

    Los accidentes resultantes de la práctica de trekking o senderismo están cubiertos por la opción de Deportes y Ocio + siempre y cuando sea organizado por profesionales al ser una altitud mayor de 1500 metros.
    Los accidentes resultantes de la práctica del senderismo solitario à partir de 3000 metros están excluidos de cobertura de todos nuestros seguros salvo el AVENTURA +
    Para disfrutar de una cobertura sin límite de altitud, ver Seguro de viaje AVENTURA +.

    Alpinismo, escalada

    Los accidentes resultantes de la práctica del alpinismo o escalada son cubiertos por nuestro Seguro de viaje AVENTURA +

    Buceo

    El buceo sin botella o snorkelling están cubiertos sin opción.
    El buceo con botella a más de 5 metros está cubierto por la opción Deportes y Ocio +:



    -A más de 5 metros de profundidad, siempre y cuando sea realizado por una persona titular de la certificación PADI o equivalente y acompañada por un profesional, club y/o asociación.
    -Hasta 45 metros de profundidad, siempre y cuando sea realizado por una persona titular de la certificación PADI o equivalente y acompañada por un profesional, club y/o asociación.
    Para beneficiar de una cobertura sin límite de profundidad (ver nuestro Seguro de Viaje AVENTURA +)



    Toda actividad de buceo con botella en competición deportiva u ocio à mas de 5 metros de profundidad por una persona no certificada PADI o equivalente y no acompañado por una profesional queda excluida de cobertura.

    Canoa, kayak, barranquismo

    Los accidentes resultantes de la práctica de canoa y/o Kayak están cubiertos sin opción ni prima adicional.
    Los accidentes resultantes de la práctica de canoa o kayak extremo (en corrientes de clase superior a V, ríos de clase superior a II, en mar y océanos a más de 2 millas de la costa) quedan excluidos.
    Los accidentes resultantes de la práctica de canoa están cubiertos con la opción Deportes y Ocio+
    Siempre y cuando estén organizados por profesionales (club, asociación).

    Velero , barco

    Los accidentes resultantes de la práctica de navegación en barco de vela transoceánico y de navegación solitaria a más de 20 millas de un refugio son cubiertos por la opción Deportes y Ocio +.
    Los daños materiales resultantes de un barco de vela y/o motor quedan excluidos de cobertura.

    Surf

    Los accidentes resultantes de la práctica de surf son cubiertos por la opción Deportes y Ocio +
    Los accidentes resultantes de la práctica del surf en competición quedan excluidos de cobertura.

    Ciclísmo

    Los accidentes resultantes de la práctica de ciclismo están cubiertos sin opción ni prima adicional.

    Scooter, moto, quad dos ruedas con motor

    Los gastos médicos del asegurado como consecuencia de un accidente relacionado a la utilización de motos o vehículos a motor: utilización como conductor o pasajero de cualquier vehículo a motor de dos o tres ruedas, están cubiertos con la opción Deportes y Ocio +.



    IMPORTANTE:
    En ningún caso, AVI cubrirá el vehículo utilizado ni las consecuencias materiales y/o corporales de un accidente en el cual el asegurado es responsable.

  • Gestionar mi contrato / Declarar un sinistro

    Documentos de seguro de viaje

    Una vez realizada la suscripción y procesado el pago, los documentos son enviados por email.



    Tendrás acceso igualmente a tus documentos de seguro desde tu espacio personal:
    - En la página avi-international.com/es
    - En la aplicación móvil AVI



    Tendrás acceso a tu espacio personal utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
    ¿Contraseña olvidada? Clic aquí



    Gracias a la aplicación móvil AVI tienes acceso directo y rápido a tus documentos de seguro:
    Contrato, certificados, números de contacto en caso de emergencia, etc.



    Descarga la aplicación en la App Store: Clic aquí
    Descarga la aplicación en Google Play: Clic aquí

    Renovar o extender el seguro

    ¿Ya estás cubierto por un seguro AVI y deseas realizar una prolongación?

    Los pasos a seguir son los siguientes:
    1. Visita la página avi-international.com/es
    2. Selecciona el seguro correspondiente a tu viaje
    3. Realiza un presupuesto seleccionando las nuevas fechas de viaje
    4. Validar el presupuesto realizando el pago en línea.
    5. ¡Listo! Recibirás los documentos de manera inmediata por email.



    IMPORTANTE: Para estar cubierto inmediatamente, sin periodo de carencia, es necesario tener una continuidad entre ambos contratos, sin días de interrupción. Si no es el caso, un periodo de carencia de 15 días será aplicado (Ver "Periodo de carencia")



    Ejemplo:
    Tu primer contrato termina el 12 de marzo. El nuevo contrato deberá comenzar el 13 de marzo.
    Si el nuevo contrato es realizado el 15 de marzo, un periodo de carencia de 15 días será aplicado (llas consecuencias de una enfermedad sufrida durante los primeros 15 días no tendrán cobertura).

    Obtenir un certificado de seguro

    El certificado de seguro puede ser descargado en inglés, español y en francés directamente desde tu espacio personal en la página avi-international.com/es y desde la aplicación móvil AVI.



    Los pasos a seguir son los siguientes:



    Desde avi-international.com/es:
    Accede a tu espacio personal
    Selecciona el contrato correspondiente
    Haz clic en OBTENER UN CERTIFICADO DE SEGURO
    Seleccionar el idioma deseado
    ¡Listo! Podrás descargar e imprimir tu certificado en formato PDF



    Desde la aplicación móvil:
    Accede a tu espacio personal
    Selecciona el contrato correspondiente
    Haz clic en OBTENER UN CERTIFICADO DE SEGURO
    ¡Listo! Podrás descargar e imprimir tu certificado en formato PDF

    Encontrar los números de contacto utiles

    ¿Dónde conseguir la información de contacto útil (número del centro de asistencia, numero de contrato de seguro, etc.)?

    Desde tu correo electrónico:
    1. Busca el email de confirmación de suscripción AVI
    2. Abre el PDF "Certificado de suscripción"
    3. Abajo del todo encontraras la tarjeta de seguro donde están indicados los números de emergencia, numero de contrato, fechas de cobertura.



    Desde la página avi-international.com:
    1. Conéctate a tu espacio personal
    2. Haz clic en DOCUMENTOS
    3. Selecciona VER TARJETA DE SEGURO o ASISTENCIA
    4. Tendrás acceso a la información de tu contrato y a los números de emergencia



    Desde la aplicación móvil AVI:
    1. Accede a tu espacio personal
    2. Haz clic en CONTACT
    3. Tendrás acceso a la información de tu contrato y a los números de emergencia

    Cancelar el contrato de seguro de viaje

    ¿Ya haz suscrito a tu seguro y tu proyecto de viaje es anulado o cambias las de fechas?

    Puedes cancelar tu seguro de viaje enviándonos un correo electrónico desde nuestro formulario de contacto.



    IMPORTANTE: la solicitud de cancelación debe hacerse antes de la fecha de salida en tu contrato.

    Reembolso en caso de retorno anticipado

    ¿Regresas antes de la fecha prevista a tu país de residencia?

    Para toda modificación después del comienzo de la cobertura, la prima abonada queda pagada.



    AVI International se reserva el derecho de proceder a un reembolso parcial de la prima de seguro de meses o semanas no consumadas, a reserva de las condiciones siguientes:
    - Ninguna solicitud de reembolso o asistencia ha sido realizada
    - Quedan al menos 2 meses de cobertura sin utilizar



    En los 7 días siguientes a su regreso, deberá transmitirnos una solicitud por correo desde nuestro formulario de contacto acompañada de:
    - Billete de regreso avión/tren
    - Copia de pasaporte (página de identificación y página con el sello de entrada de la aduana)



    Un gasto por costos administrativos podrá ser retenido

    Reembolso en caso de visa rechazada

    ¿Tu solicitud de visa ha sido rechazada?

    Deberás realizar una solicitud de reembolso de la prima de seguro por email desde nuestro formulario de contacto.



    La prima de seguro podrá ser reembolsada siempre y cuando cumpla con las condiciones siguientes:
    - Presentación de un justificativo de rechazo a la solicitud de visa realizado por el consulado del país correspondiente
    - La fecha de comienzo de cobertura (fecha de salida) no ha pasado



    Un gasto por costos administrativos podrá ser retenido

    Modificar las fechas de viaje

    ¿Las fechas de tu viaje cambian?

    Puedes solicitar la modificación de las fechas de tu contrato enviando un correo electrónico desde nuestro formulario de contacto



    IMPORTANTE: La solicitud deberá hacerse obligatoriamente antes de la fecha de salida.



    Si deseas hacer una prolongación a tu contrato inicial, haz clic aquí

    Añadir la opción Deportes, Ocio y actividades manuales

    ¿Deseas ampliar las garantías de tu seguro para incluir la cobertura de actividades como las siguientes?:
    -El uso de un vehículo motor de dos ruedas
    -La práctica de un deporte a riesgo
    -actividades manuales
    -prácticas en empresas y/o laboratorios



    Puedes seleccionar la opción de Deportes y Ocio +. Puedes seleccionarla antes de validar tu presupuesto en la página avi-international.com/es o si ya haz suscrito, escribe un correo electrónico desde nuestro formulario de contacto. No olvides identificarte, e indicar la información de tu seguro y las fechas en las que deseas ampliar la cobertura.



    Definición:



    - ACTIVIDAD MANUAL O FÍSICA, remunerada o no, realizada durante unas prácticas en empresa o laboratorio. Las lesiones que el Asegurado sufra a consecuencia de un accidente ocurrido durante dichas prácticas quedan cubiertas con carácter subsidiario y complementario en caso de que la empresa de acogida o el tutor de las prácticas carezcan de seguro o este sea insuficiente; en concreto, si existe Franquicia.
    - DEPORTES DE RIESGO: solo están cubiertos los deportes enumerados en el anexo 1 (ver contrato). Quedan excluidos los daños resultantes de la participación en competiciones oficiales, sus pruebas preparatorias y los intentos de récord. Si el Asegurado sufre un accidente mientras practica deporte en un club, el Asegurador interviene en segundo lugar, una vez agotadas las coberturas del seguro del club deportivo del Asegurado.

    Solicitud de reembolso

    ¿La solicitud de rembolso es por un monto inferior a 200€?
    Les invitamos a enviarnos el expediente directamente por email desde el formulario de contacto.
    ¿La solicitud de rembolso es por un monto superior a 200€?
    Les invitamos a enviarnos el expediente por correo ordinario a la dirección siguiente:
    AVI International
    Departamento de reembolsos
    40-44, rue Washington
    75008 Paris
    France



    IMPORTANTE: Todo gasto realizado sin el acuerdo previo del servicio de asistencia puede resultar en un rechazo parcial o total de cobertura.

    Plazo de reembolso

    A partir del momento en el que el expediente esta completo, es gestionado en un plazo aproximado de 72h.
    El reembolso es realizado por transferencia bancaria.

    Seguimiento de gestión del expediente

    Un correo electronico es enviado para informar sobre el estatus de su solicitud.
    A partir del momento en el que el expediente esta completo, es gestionado en un plazo aproximado de 72h.

  • Espacio personal

    Acceso al espacio personal

    El espacio personal en la página avi-international.com te da acceso a los presupuestos, contratos, certificados, y más.


    1. Haz clic aquí para acceder a tu espacio personal
    2.Rellena tu correo electrónico y contraseña
    3. Haz clic en CONEXIÓN


    ¿El correo electrónico ya ha sido utilizado?
    Esto significa que el correo ya está asociado a una cuenta existente. Si no recuerdas la contraseña, haz clic en CONTRASEÑA OLVIDADA. Un email para reinicializar tu contraseña será enviado inmediatamente.
    Para obtener más información sobre como reinicializar tu contraseña haz clic aquí.

    Contraseña olvidada

    Reinicializar la contraseña


    Los pasos a seguir son los siguientes:
    1.Haz clic aquí para CONTRASEÑA OLVIDADA
    2.Rellena tu correo electrónico y haz clic en ENVIAR
    3.Un email llamado "Recuperación de contraseña" será enviado automáticamente.
    Importante: Si el email no aparece en tu correo, revisa en los correos no deseados
    4.Haz clic en el enlace que aparece en el correo y serás reenviado a la página de AVI para continuar el procedimiento.
    Importante: El enlace es válido únicamente durante los 20 primeros minutos luego de la recepción del correo. Si este plazo ha pasado, deberás solicitar una la contraseña nuevamente.
    5.Indica tu nueva contraseña y haz clic en VALIDAR
    6.Listo. Podrás acceder a tu espacio personal en la página AVI utilizando el correo electrónico asociado a tu cuenta y tu nueva contraseña.

    Crear una contraseña

    ¿Cómo asegurarse que la contraseña seleccionada es segura?
    La utilización de una contraseña segura asociada a tu cuenta AVI reduce los riesgos de intrusión de una tercera persona sin autorización.
    La contraseña deberá ser fácil de memorizar, pero suficientemente compleja.
    Utiliza al menos 8 caracteres y evita combinaciones comunes.
    Incluye y combina letras, números, y símbolos (#,€,$, por ejemplo).

    Modificar la informacion personal

    ¿Cómo modificar las informaciones personales?

    Para modificar el correo electrónico, el número telefónico, la dirección postal o la contraseña:

    1.Conectate en tu espacio personal AVI
    2.Haz clic en MI CUENTA
    3.Modifica tu información y haz clic en VALIDAR

  • Asistencia durante el viaje / Garantias del seguro

    Visita de un familiar en caso de hospitalización

    En caso de hospitalización, AVI asumirá bajo las condiciones estipuladas en el contrato, la visita de un familiar del asegurado (gastos de transporte y estancia). Bajo reserva que el centro de asistencia sea contactado previamente y haya validado la cobertura de los gastos.
    Para conocer el detalle de esta cobertura, consulta las condiciones generales del contrato de seguro.



    ¿Tienes dudas?
    Nuestro equipo está a tu disposición:
    -Vía el formulario de contacto en la página avi-international.com
    -Por teléfono a +34 91 7909889 de lunes à viernes de 9h00 a 17h00



    IMPORTANTE: En caso de emergencia, contactar al centro de asistencia directamente al número indicado en la tarjeta de seguro y en la aplicación móvil AVI

    Repatriacion al domicilio

    El seguro de repatriación es una de las garantías indispensables para cualquier estancia en el extranjero.
    El centro de asistencia organiza y se encarga del pago (sin franquicia) del traslado medico hasta el domicilio del asegurado.
    Una repatriación sanitaria es organizada según el estado del asegurado y la estructura medica local.
    El médico del centro de asistencia en contacto con el medico local encargado del asegurado podrán decidir según el estado médico del asegurado de organizar una reparación.



    Regreso anticipado en caso de hospitalización o fallecimiento de un familiar
    La validación de cobertura y organización de regreso anticipado son realizados por el centro de asistencia. Es imperativo contactarlos.



    ¿Viajan en familia?
    Los miembros de una familia que hayan suscrito la misma póliza, al mismo tiempo y por las mismas fechas serón, si necesario, repatriados juntos.



    ¿Luego de la repatriación?
    Ciertos contratos prevén garantías después de una repatriación que ha ocurrido luego de una hospitalización.
    Para más detales, los invitamos a consultar las condiciones generales del contrato.

    Urgencia medica

    ¿Qué debo hacer en caso de urgencia?
    En caso de urgencia médica (accidente, hospitalización, retorno anticipado necesario a causa del fallecimiento u hospitalizaciones un familiar, …) el procedimiento es el siguiente:
    Deberás llamar a nuestro centro de asistencia, teniendo a mano tu número de adhesión y tu póliza de seguro. Estas informaciones están disponibles en tu certificado de adhesión, así como en tu espacio personal y en la aplicación móvil AVI International.

    Búsqueda y rescate

    Cubrimos los gastos de las actividades de búsqueda y rescate en el mar, la montaña y el desierto necesarias para localizarlo tras un evento ocurrido durante su estancia en el extranjero.



    Solo se reembolsarán los gastos facturados por una empresa autorizada para la realización de dichas actividades.
    El monto de cobertura está indicado en las condiciones generales del contrato.

    Consultación medica

    ¿Cómo garantizar la cobertura de gastos médicos en el extranjero?



    Para garantizar la cobertura de gestos médicos en el extranjero, es necesario de contactar al centro de asistencia, ellos están encargado de la validación de cobertura y de subministrar la información de médicos y hospitales en la zona.



    La información siguiente será solicitada por el centro de asistencia:
    1. Numero de póliza
    2. Numero de contrato indicado en el certificado de suscripción
    3. Ciudad y zona en la que se encuentra
    4. Número de teléfono para poder contactarlo en caso de necesidad
    5. La razón de la solicitud de asistencia



    Para obtener los números útiles (teléfono, numero de contrato, numero de póliza) ver el certificado de adhesión.



    IMPORTANTE: No olviden solicitar un reporte médico indicando la razón de la visita y conservar los documentos originales (facturas, recibos de pago, prescripciones, exámenes, etc.)



    Solicitar un reembolso
    Para conocer la modalidad de suscripción (ver solicitud de reembolso)

    Hospitalización, examenes medicos

    En caso de hospitalización o de exámenes médicos durante la estancia en el extranjero es indispensable contactar el centro de asistencia para obtener validación de cobertura y obtener la información de médicos y hospitales en la zona.



    La información siguiente será solicitada por el centro de asistencia:
    1. Numero de póliza
    2. Numero de contrato indicado en el certificado de suscripción
    3. Ciudad y zona en la que se encuentra
    4. Número de teléfono para poder contactarlo en caso de necesidad
    5. La razón de la solicitud de asistencia



    Para obtener los números útiles (teléfono, numero de contrato, numero de póliza) ver el certificado de adhesión.



    IMPORTANTE: No olviden solicitar un reporte médico indicando la razón de la visita y conservar los documentos originales (facturas, recibos de pago, prescripciones, exámenes, etc.)



    Solicitar un reembolso
    Para conocer la modalidad de suscripción (ver solicitud de reembolso)

    Gasto de llamadas telefonicas

    Las llamadas telefónicas destinadas o provenientes del servicio de asistencia, puedes ser reembolsadas únicamente luego de la presentación de una factura detallada.

    Robo de documentos y formas de pago

    ¿Qué hacer en caso de robo de sus documentos de viaje y sus formas de pago?



    En caso de robo de sus medios de pago, tarjeta(s) de crédito, talonario(s), documentos de identidad (pasaporte, visado, carnet de identidad, etc.) y/o su billete de avión de regreso, le hacemos llegar un anticipo de fondos para que pueda hacer frente a sus gastos de primera necesidad, siempre que nos remita una denuncia por robo o extravío presentada ante las autoridades locales y se cumplan los siguientes requisitos:
    - se deduzca la cantidad correspondiente de la tarjeta de crédito de un tercero; o
    - su entidad bancaria transfiera la cantidad correspondiente.
    Al recibir los fondos deberá firmar un recibo.



    En caso de necesitarlo, el servicio de asistencia se encuentra a disposición 24/7. Los números de contacto se encuentran en la tarjeta de seguro, el contrato y en la aplicación móvil AVI International

    Perdida, robo, daño de equipaje

    ¿Está mi equipaje asegurado?
    Tu equipaje estará asegurado con todos nuestros seguros.
    Si tu equipaje se pierde por el transportista, deberás imperativamente y de manera inmediata, hacer una reclamación al transportista por la pérdida de tu equipaje. En efecto, en ese caso donde la responsabilidad del transportista es evidente, nuestras garantías serán complementarias a las tuyas. Si el transportista se niega a indemnizarte, porque no ha realizado la reclamación en el periodo exigido, AVI no podrá indemnizarte tampoco. En el caso de que se produzca un robo de tu equipaje, deberás realizar la denuncia y enviarnos una copia de esta por email desde el formulario de contacto.
    Mi equipaje ha sido perdido por la empresa de transporte ¿qué debo hacer?
    Podremos indemnizarte en complemento a la indemnización de la compañía de transporte responsable de la pérdida, solamente si aceptan tu demanda.
    Por tanto, deberás declarar antes de nada la pérdida de equipaje en el aeropuerto o a la compañía de transporte para reclamar una indemnización. Esto último te dará un PIR (Property Irregularity Report). Ten en cuenta que, conforme la Convención de Varsovia, todo pasajero de un vuelo internacional está en su derecho de reclamar una indemnización si su equipaje ha sido perdido. Tu equipaje se considerará como perdido al cabo de 21 días, y la indemnización suele ser de 20 dólares americanos por kilo.
    Una vez haya recibido una respuesta, envía a nuestro centro de gestión desde el formulario de contacto:
    - La declaración de siniestro completa y firmada
    - La copia de tu billete de avión
    - Copia de las facturas de los bienes perdidos
    - El P.I.R (Property Irregularity Report)
    - Una copia de la indemnización del reembolso realizado por la compañía.


    Mi equipaje ha sido deteriorado ¿qué debo hacer?
    Podremos indemnizarte en complemento de la compañía de transporte responsable del deterioro, únicamente si esta acepta tu demanda.
    Por tanto, deberás, antes de nada, declarar el deterioro de tu equipaje en el aeropuerto o a la compañía de transporte, y reclamarle una indemnización. Esta última te proporcionará el PIR (Property Irregularity Report).

    Enfermedades cubiertas

    Las enfermedades inopinadas están cubiertas por el seguro de viaje a excepción de las enfermedades:
    -Preexistentes, las enfermedades y/o lesiones preexistentes diagnosticadas y/o tratadas objeto de hospitalización continuada, hospitalización de un día o atención ambulatoria en los 6 meses previos al día de salida del viaje, relacionadas con la manifestación o empeoramiento de dicha enfermedad/lesión
    -congénitas
    -consecuencia de contaminación de VIH o Hepatitis C.

    Accidente de coche

    Esta cobertura complementa la prestada por todos los seguros en vigor existentes, suscritos por el asegurado o de los que sea beneficiario, así como todos los seguros automóviles, privados u obligatorios por ley, que cubran gastos médicos, hospitalarios o de terapia.
    En consecuencia, todos los expedientes de siniestro deberán presentarse en primer lugar a la(s) aseguradora(s) automóvil de todos los conductores y vehículos implicados en el accidente.
    Para que el Centro de asistencia cubra los gastos pendientes, el asegurado debe presentar una declaración de la(s) aseguradora(s) correspondiente(s) que certifique que se han agotado las coberturas previstas en el/los contrato(s).
    Al realizar una declaración, el asegurado se compromete a proporcionar toda la información exigida por la compañía de seguros.
    Como prueba de los servicios prestados solo se aceptarán facturas originales
    En ningún caso la cobertura de seguro AVI podrá garantizar el vehículo utilizado, ni las consecuencias materiales o corporales de un accidente del cual el asegurado es responsable.

    Tratamiento dental de emergencia

    Alivio del dolor ocasionado por una infección dental o periodontal contraída e iniciada tras la fecha efectiva de llegada al país de acogida y que exige atención urgente.
    Los servicios dentales de urgencia a consecuencia de un accidente incluyen consultas, visitas de dentistas y tratamientos dentales, salvo implantes.
    Recomendamos leer las condiciones generales del seguro para familiarizarse con los detalles y montos máximos de cobertura.
    Recordamos que es indispensable contactar el centro de asistencia para obtener validación de cobertura y obtener la información de médicos y hospitales en la zona.



    El servicio de asistencia se encuentra a disposición 24/7. Los números de contacto se encuentran en la tarjeta de seguro, el contrato y en la aplicación móvil AVI International

    Gastos de óptica

    Los gastos de óptica están cubiertos dentro del límite de garantía indicado en el contrato y únicamente a consecuencia de un accidente.
    IMPORTANTE: si los lentes se rompen como consecuencia de negligencia del asegurado, el reemplazo de los mismos no está cubierto

    Invalidez

    En caso de un daño corporal durante el viaje, garantizamos el pago de indemnizaciones previstas en el contrato.



    Definición
    Daños corporales: Lesión (herida, muerte) sufrida involuntariamente por una persona física.

    Responsabilidad civil vida privada

    La cobertura de responsabilidad civil vida privada en el extranjero se aplica cuando el asegurado es responsable de daños causados de manera involuntaria:
    -a un tercero (daños corporales)
    -a la propiedad de un tercero (daños materiales)



    En ese caso, los gastos siguientes pueden ser quedar a cargo del asegurado:
    -Gastos médicos
    -Indemnización
    -Gastos de reemplazo o reparación del bien
    -…etc.



    Estos gastos pueden ser cubiertos por el seguro de responsabilidad civil vida privada del seguro de viaje.
    Para realizar una solicitud de reembolso, y validación de cobertura con respecto a esta garantía, contactar a AVI desde el formulario de contacto.



    IMPORTANTE:
    -Dispone de 2 semanas luego del incidente para efectuar la declaración y enviar los documentos necesarios para la gestión del expediente.
    -Las consecuencias materiales o corporales de un accidente relacionado a la utilización de un vehículo de alquiler del cual el asegurado es responsable no forman parte de la cobertura del seguro

    Alquiler de vehículo

    Si alquila un vehículo en el extranjero, necesitara un seguro local para el mismo.



    Esta cobertura complementa la prestada por todos los seguros en vigor existentes, suscritos por el asegurado o de los que sea beneficiario, así como todos los seguros automóviles, privados u obligatorios por ley, que cubran gastos médicos, hospitalarios o de terapia.



    En consecuencia, todos los expedientes de siniestro deberán presentarse en primer lugar a la(s) aseguradora(s) automóvil de todos los conductores y vehículos implicados en el accidente.



    Para que el Centro de asistencia cubra los gastos pendientes, el asegurado debe presentar una declaración de la(s) aseguradora(s) correspondiente(s) que certifique que se han agotado las coberturas previstas en el/los contrato(s).

    Responsabilidad complementaria del inquilino

    Esta garantía (ver tabla) cubre los daños por incendio, explosiones y daños por agua causados por el Asegurado en los locales ocupados fuera de su País de origen de modo provisional y temporal, a su disposición o alquilados durante un plazo igual o inferior a la duración del contrato. Están cubiertos asimismo los bienes muebles e inmuebles de las familias que lo acogen.
    Esta extensión de garantía se aplica exclusivamente como seguro complementario o subsidiario una vez agotadas las garantías suscritas por los propietarios, arrendatarios y guardianes de los bienes afectados o de sus seguros personales.

    Deportes, ocio y actividades manuales

    ¿Prevé utilizar un vehículo motor, la práctica de deportes de aventura o actividades manuales? Recomendamos suscribir la opción "Riesgos graves"
    El Asegurado también queda cubierto para los riesgos siguientes:
    -ACTIVIDAD MANUAL O FÍSICA, remunerada o no, realizada durante unas prácticas en empresa o laboratorio. Las lesiones que el Asegurado sufra a consecuencia de un accidente ocurrido durante dichas prácticas quedan cubiertas con carácter subsidiario y complementario en caso de que la empresa de acogida o el tutor de las prácticas carezcan de seguro o este sea insuficiente; en concreto, si existe Franquicia.
    -DEPORTES DE RIESGO: solo están cubiertos los deportes enumerados en el anexo 1. Quedan excluidos los daños resultantes de la participación en competiciones oficiales, sus pruebas preparatorias y los intentos de récord. Si el Asegurado sufre un accidente mientras practica deporte en un club, el Asegurador interviene en segundo lugar, una vez agotadas las coberturas del seguro del club deportivo del Asegurado.

    Paises excluidos

    En términos generales, quedan excluidos los países en guerra civil o extranjera, con inestabilidad política notoria, movimientos populares, revueltas, actos terroristas, represalias, limitaciones a la libre circulación de bienes y personas (por cualquier motivo, especialmente sanitario, de seguridad, meteorológico, etc.), desintegración atómica o cualquier radiación de una fuente de energía radioactiva.
    En caso de emergencia, no podemos reemplazar en ningún caso a los servicios locales de asistencia.
    No asumimos ninguna responsabilidad por incumplimiento ni retraso en la ejecución de las prestaciones a consecuencia de casos de fuerza mayor o eventos tales como:
    - guerras civiles o extranjeras, inestabilidad política notoria, movimientos populares, revueltas, actos terroristas, represalias;
    - recomendaciones de la OMS o de autoridades nacionales o internacionales o restricciones de la libre circulación de personas y mercancías, sea por motivos sanitarios, de seguridad, meteorológicos, limitaciones o prohibición del tráfico aeronáutico;
    - huelgas, explosiones, catástrofes naturales, desintegración atómica o cualquier radiación proveniente de una fuente de energía radioactiva;

    Enfermedades cubiertas

    Enfermedades graves y/o patologías de larga duración no forman parte de la cobertura.



    No tendrán cobertura los eventos derivados de la manifestación o agravamiento de una enfermedad y/o lesión previamente diagnosticada y/o tratada que conllevara hospitalización continuada, hospitalización de un día o atención ambulatoria en los 6 meses previos al día de salida de viaje.



    las consecuencias de las situaciones de riesgo de infección en casos de epidemia, la exposición a agentes biológicos infecciosos difundidos de manera accidental o intencionada, agentes químicos tales como gases de combate, agentes incapacitantes, agentes neurotóxicos o efectos neurotóxicos residuales; las consecuencias de actos resultado de la intencionalidad del asegurado, actos ilícitos, intentos de suicidio o suicidios;

    Gastos medicos

    En caso de emergencia, es fundamental que se ponga en contacto con los servicios de asistencia locales para que puedan intervenir en las situaciones de su competencia. Nuestra intervención no puede reemplazar en ningún caso la de los servicios públicos locales o la de cualquier otro actor al que la reglamentación local y/o internacional nos obligaría a recurrir.
    Para que podamos intervenir, le recomendamos que se prepare antes de llamar. Le solicitaremos los siguientes datos:
    - su nombre y apellidos,
    - el lugar exacto en el que se encuentra, la dirección y el número de teléfono en el que podemos localizarle,
    - su número de contrato. Siempre deberá:
    - obtener nuestro consentimiento previo antes de llevar a cabo iniciativas o incurrir en gastos
    - respetar las soluciones que propongamos
    - facilitarnos todos los datos relativos al seguro contratado
    - proporcionarnos todos los justificantes de los gastos cuyo reembolso solicite.



    Si así lo requerimos, deberá hacernos llegar los justificantes originales.
    ¿Tienes dudas?
    Nuestro equipo está a tu disposición:
    -Vía el formulario de contacto en la página avi-international.com
    -Por teléfono a +34 91 7909889 de lunes à viernes de 9h00 a 17h00

  • definiciones

    Franquicia

    La franquicia es un importe que el asegurado asume. Los seguros que tienen franquicia son más baratos que aquellos que no.

    Período de carencia
    Si el seguro se contrata desde el país de estancia, las consecuencias de una enfermedad sufrida durante los primeros 15 días no tendrán cobertura. Esta condición se aplica asimismo si el contrato se prorroga con retraso, es decir, más de 48 horas después de que haya expirado el contrato inicial.
    País de residencia

    Tu país de residencia es en el que está Tu domicilio permanente. Es el país al cual serás repatriado en caso de problema médico grave.

"¿Qué Es Mi “País De Residencia”?"

Tu país de residencia es en el que está tu domicilio permanente. Es el país al cual serás repatriado en caso de problema médico grave.

¿Puedo ir a un médico de mi elección?

SI

Sí que es posible acudir a un médico de tu elección.

Si no sabes a qué médico asistir, podrás llamar a nuestro centro de asistencia, para que este te oriente.

"Vuestros Seguros De Viaje ¿Cubren Mi País De Residencia?"

Eloy, 12/01/2016

Nuestros seguros de viaje son válidos en el mundo entero, a excepción de tu país de residencia

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