- Visita de un familiar en caso de hospitalización
En caso de hospitalización, AVI asumirá bajo las condiciones estipuladas en el contrato, la visita de un familiar del asegurado (gastos de transporte y estancia). Bajo reserva que el centro de asistencia sea contactado previamente y haya validado la cobertura de los gastos.
Para conocer el detalle de esta cobertura, consulta las condiciones generales del contrato de seguro.
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo está a tu disposición:
-Vía el formulario de contacto en la página avi-international.com
-Por teléfono a +34 91 7909889 de lunes à viernes de 9h00 a 17h00
IMPORTANTE: En caso de emergencia, contactar al centro de asistencia directamente al número indicado en la tarjeta de seguro y en la aplicación móvil AVI
- Repatriacion al domicilio
El seguro de repatriación es una de las garantías indispensables para cualquier estancia en el extranjero.
El centro de asistencia organiza y se encarga del pago (sin franquicia) del traslado medico hasta el domicilio del asegurado.
Una repatriación sanitaria es organizada según el estado del asegurado y la estructura medica local.
El médico del centro de asistencia en contacto con el medico local encargado del asegurado podrán decidir según el estado médico del asegurado de organizar una reparación.
Regreso anticipado en caso de hospitalización o fallecimiento de un familiar
La validación de cobertura y organización de regreso anticipado son realizados por el centro de asistencia. Es imperativo contactarlos.
¿Viajan en familia?
Los miembros de una familia que hayan suscrito la misma póliza, al mismo tiempo y por las mismas fechas serón, si necesario, repatriados juntos.
¿Luego de la repatriación?
Ciertos contratos prevén garantías después de una repatriación que ha ocurrido luego de una hospitalización.
Para más detales, los invitamos a consultar las condiciones generales del contrato.
- Urgencia medica
¿Qué debo hacer en caso de urgencia?
En caso de urgencia médica (accidente, hospitalización, retorno anticipado necesario a causa del fallecimiento u hospitalizaciones un familiar, …) el procedimiento es el siguiente:
Deberás llamar a nuestro centro de asistencia, teniendo a mano tu número de adhesión y tu póliza de seguro. Estas informaciones están disponibles en tu certificado de adhesión, así como en tu espacio personal y en la aplicación móvil AVI International.
- Búsqueda y rescate
Cubrimos los gastos de las actividades de búsqueda y rescate en el mar, la montaña y el desierto necesarias para localizarlo tras un evento ocurrido durante su estancia en el extranjero.
Solo se reembolsarán los gastos facturados por una empresa autorizada para la realización de dichas actividades.
El monto de cobertura está indicado en las condiciones generales del contrato.
- Consultación medica
¿Cómo garantizar la cobertura de gastos médicos en el extranjero?
Para garantizar la cobertura de gestos médicos en el extranjero, es necesario de contactar al centro de asistencia, ellos están encargado de la validación de cobertura y de subministrar la información de médicos y hospitales en la zona.
La información siguiente será solicitada por el centro de asistencia:
1. Numero de póliza
2. Numero de contrato indicado en el certificado de suscripción
3. Ciudad y zona en la que se encuentra
4. Número de teléfono para poder contactarlo en caso de necesidad
5. La razón de la solicitud de asistencia
Para obtener los números útiles (teléfono, numero de contrato, numero de póliza) ver el certificado de adhesión.
IMPORTANTE: No olviden solicitar un reporte médico indicando la razón de la visita y conservar los documentos originales (facturas, recibos de pago, prescripciones, exámenes, etc.)
Solicitar un reembolso
Para conocer la modalidad de suscripción (ver solicitud de reembolso)
- Hospitalización, examenes medicos
En caso de hospitalización o de exámenes médicos durante la estancia en el extranjero es indispensable contactar el centro de asistencia para obtener validación de cobertura y obtener la información de médicos y hospitales en la zona.
La información siguiente será solicitada por el centro de asistencia:
1. Numero de póliza
2. Numero de contrato indicado en el certificado de suscripción
3. Ciudad y zona en la que se encuentra
4. Número de teléfono para poder contactarlo en caso de necesidad
5. La razón de la solicitud de asistencia
Para obtener los números útiles (teléfono, numero de contrato, numero de póliza) ver el certificado de adhesión.
IMPORTANTE: No olviden solicitar un reporte médico indicando la razón de la visita y conservar los documentos originales (facturas, recibos de pago, prescripciones, exámenes, etc.)
Solicitar un reembolso
Para conocer la modalidad de suscripción (ver solicitud de reembolso)
- Gasto de llamadas telefonicas
Las llamadas telefónicas destinadas o provenientes del servicio de asistencia, puedes ser reembolsadas únicamente luego de la presentación de una factura detallada.
- Robo de documentos y formas de pago
¿Qué hacer en caso de robo de sus documentos de viaje y sus formas de pago?
En caso de robo de sus medios de pago, tarjeta(s) de crédito, talonario(s), documentos de identidad (pasaporte, visado, carnet de identidad, etc.) y/o su billete de avión de regreso, le hacemos llegar un anticipo de fondos para que pueda hacer frente a sus gastos de primera necesidad, siempre que nos remita una denuncia por robo o extravío presentada ante las autoridades locales y se cumplan los siguientes requisitos:
- se deduzca la cantidad correspondiente de la tarjeta de crédito de un tercero; o
- su entidad bancaria transfiera la cantidad correspondiente.
Al recibir los fondos deberá firmar un recibo.
En caso de necesitarlo, el servicio de asistencia se encuentra a disposición 24/7. Los números de contacto se encuentran en la tarjeta de seguro, el contrato y en la aplicación móvil AVI International
- Perdida, robo, daño de equipaje
¿Está mi equipaje asegurado?
Tu equipaje estará asegurado con todos nuestros seguros.
Si tu equipaje se pierde por el transportista, deberás imperativamente y de manera inmediata, hacer una reclamación al transportista por la pérdida de tu equipaje. En efecto, en ese caso donde la responsabilidad del transportista es evidente, nuestras garantías serán complementarias a las tuyas. Si el transportista se niega a indemnizarte, porque no ha realizado la reclamación en el periodo exigido, AVI no podrá indemnizarte tampoco. En el caso de que se produzca un robo de tu equipaje, deberás realizar la denuncia y enviarnos una copia de esta por email desde el formulario de contacto.
Mi equipaje ha sido perdido por la empresa de transporte ¿qué debo hacer?
Podremos indemnizarte en complemento a la indemnización de la compañía de transporte responsable de la pérdida, solamente si aceptan tu demanda.
Por tanto, deberás declarar antes de nada la pérdida de equipaje en el aeropuerto o a la compañía de transporte para reclamar una indemnización. Esto último te dará un PIR (Property Irregularity Report). Ten en cuenta que, conforme la Convención de Varsovia, todo pasajero de un vuelo internacional está en su derecho de reclamar una indemnización si su equipaje ha sido perdido. Tu equipaje se considerará como perdido al cabo de 21 días, y la indemnización suele ser de 20 dólares americanos por kilo.
Una vez haya recibido una respuesta, envía a nuestro centro de gestión desde el formulario de contacto:
- La declaración de siniestro completa y firmada
- La copia de tu billete de avión
- Copia de las facturas de los bienes perdidos
- El P.I.R (Property Irregularity Report)
- Una copia de la indemnización del reembolso realizado por la compañía.
Mi equipaje ha sido deteriorado ¿qué debo hacer?
Podremos indemnizarte en complemento de la compañía de transporte responsable del deterioro, únicamente si esta acepta tu demanda.
Por tanto, deberás, antes de nada, declarar el deterioro de tu equipaje en el aeropuerto o a la compañía de transporte, y reclamarle una indemnización. Esta última te proporcionará el PIR (Property Irregularity Report).
- Enfermedades cubiertas
Las enfermedades inopinadas están cubiertas por el seguro de viaje a excepción de las enfermedades:
-Preexistentes, las enfermedades y/o lesiones preexistentes diagnosticadas y/o tratadas objeto de hospitalización continuada, hospitalización de un día o atención ambulatoria en los 6 meses previos al día de salida del viaje, relacionadas con la manifestación o empeoramiento de dicha enfermedad/lesión
-congénitas
-consecuencia de contaminación de VIH o Hepatitis C.
- Accidente de coche
Esta cobertura complementa la prestada por todos los seguros en vigor existentes, suscritos por el asegurado o de los que sea beneficiario, así como todos los seguros automóviles, privados u obligatorios por ley, que cubran gastos médicos, hospitalarios o de terapia.
En consecuencia, todos los expedientes de siniestro deberán presentarse en primer lugar a la(s) aseguradora(s) automóvil de todos los conductores y vehículos implicados en el accidente.
Para que el Centro de asistencia cubra los gastos pendientes, el asegurado debe presentar una declaración de la(s) aseguradora(s) correspondiente(s) que certifique que se han agotado las coberturas previstas en el/los contrato(s).
Al realizar una declaración, el asegurado se compromete a proporcionar toda la información exigida por la compañía de seguros.
Como prueba de los servicios prestados solo se aceptarán facturas originales
En ningún caso la cobertura de seguro AVI podrá garantizar el vehículo utilizado, ni las consecuencias materiales o corporales de un accidente del cual el asegurado es responsable.
- Tratamiento dental de emergencia
Alivio del dolor ocasionado por una infección dental o periodontal contraída e iniciada tras la fecha efectiva de llegada al país de acogida y que exige atención urgente.
Los servicios dentales de urgencia a consecuencia de un accidente incluyen consultas, visitas de dentistas y tratamientos dentales, salvo implantes.
Recomendamos leer las condiciones generales del seguro para familiarizarse con los detalles y montos máximos de cobertura.
Recordamos que es indispensable contactar el centro de asistencia para obtener validación de cobertura y obtener la información de médicos y hospitales en la zona.
El servicio de asistencia se encuentra a disposición 24/7. Los números de contacto se encuentran en la tarjeta de seguro, el contrato y en la aplicación móvil AVI International
- Gastos de óptica
Los gastos de óptica están cubiertos dentro del límite de garantía indicado en el contrato y únicamente a consecuencia de un accidente.
IMPORTANTE: si los lentes se rompen como consecuencia de negligencia del asegurado, el reemplazo de los mismos no está cubierto
- Invalidez
En caso de un daño corporal durante el viaje, garantizamos el pago de indemnizaciones previstas en el contrato.
Definición
Daños corporales: Lesión (herida, muerte) sufrida involuntariamente por una persona física.
- Responsabilidad civil vida privada
La cobertura de responsabilidad civil vida privada en el extranjero se aplica cuando el asegurado es responsable de daños causados de manera involuntaria:
-a un tercero (daños corporales)
-a la propiedad de un tercero (daños materiales)
En ese caso, los gastos siguientes pueden ser quedar a cargo del asegurado:
- Gastos médicos
- Indemnización
- Gastos de reemplazo o reparación del bien
-…etc.
Estos gastos pueden ser cubiertos por el seguro de responsabilidad civil vida privada del seguro de viaje.
Para realizar una solicitud de reembolso, y validación de cobertura con respecto a esta garantía, contactar a AVI desde el formulario de contacto.
IMPORTANTE:
-Dispone de 2 semanas luego del incidente para efectuar la declaración y enviar los documentos necesarios para la gestión del expediente.
-Las consecuencias materiales o corporales de un accidente relacionado a la utilización de un vehículo de alquiler del cual el asegurado es responsable no forman parte de la cobertura del seguro
- Alquiler de vehículo
Si alquila un vehículo en el extranjero, necesitara un seguro local para el mismo.
Esta cobertura complementa la prestada por todos los seguros en vigor existentes, suscritos por el asegurado o de los que sea beneficiario, así como todos los seguros automóviles, privados u obligatorios por ley, que cubran gastos médicos, hospitalarios o de terapia.
En consecuencia, todos los expedientes de siniestro deberán presentarse en primer lugar a la(s) aseguradora(s) automóvil de todos los conductores y vehículos implicados en el accidente.
Para que el Centro de asistencia cubra los gastos pendientes, el asegurado debe presentar una declaración de la(s) aseguradora(s) correspondiente(s) que certifique que se han agotado las coberturas previstas en el/los contrato(s).
- Responsabilidad complementaria del inquilino
Esta garantía (ver tabla) cubre los daños por incendio, explosiones y daños por agua causados por el Asegurado en los locales ocupados fuera de su País de origen de modo provisional y temporal, a su disposición o alquilados durante un plazo igual o inferior a la duración del contrato. Están cubiertos asimismo los bienes muebles e inmuebles de las familias que lo acogen.
Esta extensión de garantía se aplica exclusivamente como seguro complementario o subsidiario una vez agotadas las garantías suscritas por los propietarios, arrendatarios y guardianes de los bienes afectados o de sus seguros personales.
- Paises excluidos
En términos generales, quedan excluidos los países en guerra civil o extranjera, con inestabilidad política notoria, movimientos populares, revueltas, actos terroristas, represalias, limitaciones a la libre circulación de bienes y personas (por cualquier motivo, especialmente sanitario, de seguridad, meteorológico, etc.), desintegración atómica o cualquier radiación de una fuente de energía radioactiva.
En caso de emergencia, no podemos reemplazar en ningún caso a los servicios locales de asistencia.
No asumimos ninguna responsabilidad por incumplimiento ni retraso en la ejecución de las prestaciones a consecuencia de casos de fuerza mayor o eventos tales como:
- guerras civiles o extranjeras, inestabilidad política notoria, movimientos populares, revueltas, actos terroristas, represalias;
- recomendaciones de la OMS o de autoridades nacionales o internacionales o restricciones de la libre circulación de personas y mercancías, sea por motivos sanitarios, de seguridad, meteorológicos, limitaciones o prohibición del tráfico aeronáutico;
- huelgas, explosiones, catástrofes naturales, desintegración atómica o cualquier radiación proveniente de una fuente de energía radioactiva;
- Enfermedades cubiertas
Enfermedades graves y/o patologías de larga duración no forman parte de la cobertura.
No tendrán cobertura los eventos derivados de la manifestación o agravamiento de una enfermedad y/o lesión previamente diagnosticada y/o tratada que conllevara hospitalización continuada, hospitalización de un día o atención ambulatoria en los 6 meses previos al día de salida de viaje.
las consecuencias de las situaciones de riesgo de infección en casos de epidemia, la exposición a agentes biológicos infecciosos difundidos de manera accidental o intencionada, agentes químicos tales como gases de combate, agentes incapacitantes, agentes neurotóxicos o efectos neurotóxicos residuales; las consecuencias de actos resultado de la intencionalidad del asegurado, actos ilícitos, intentos de suicidio o suicidios;
- Gastos medicos
En caso de emergencia, es fundamental que se ponga en contacto con los servicios de asistencia locales para que puedan intervenir en las situaciones de su competencia. Nuestra intervención no puede reemplazar en ningún caso la de los servicios públicos locales o la de cualquier otro actor al que la reglamentación local y/o internacional nos obligaría a recurrir.
Para que podamos intervenir, le recomendamos que se prepare antes de llamar. Le solicitaremos los siguientes datos:
- su nombre y apellidos,
- el lugar exacto en el que se encuentra, la dirección y el número de teléfono en el que podemos localizarle,
- su número de contrato. Siempre deberá:
- obtener nuestro consentimiento previo antes de llevar a cabo iniciativas o incurrir en gastos
- respetar las soluciones que propongamos
- facilitarnos todos los datos relativos al seguro contratado
- proporcionarnos todos los justificantes de los gastos cuyo reembolso solicite.
Si así lo requerimos, deberá hacernos llegar los justificantes originales.
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo está a tu disposición:
-Vía el formulario de contacto en la página avi-international.com
-Por teléfono a +34 91 7909889 de lunes à viernes de 9h00 a 17h00