Tout savoir sur l'assurance

  • Souscrire une assurance VOYAGE

    Vous avez besoin d'une couverture Covid19 pour votre voyage ?

    AVI International vous proposes ses packages d'assurance voyage avec une couverture d'assistance voyage covid-19 jusqu'à 70 ans inclus, hors Aventure +.

    En souscrivant vous obtiendrez immédiatement par mail votre attestation confirmant la couverture des frais médicaux dans un contexte épidémique y compris le Covid-19.
    Pour connaitre l'assurance la plus adapté et obtenir votre devis : CLIQUEZ ICI

    Pourquoi souscrire une assurance voyage ?

    Au cours d'un séjour, un problème peut arriver.
    Une assurance voyage vous permet de bénéficier d'une indemnité pour des dommages que vous auriez pu subir ou occasionner lors d'un séjour à l'étranger.

    Voici les principales garanties de nos contrats d'assurance assistance :
    - Prise en charge des frais médicaux y compris de la Covid-19,
    - Assistance et rapatriement médical,
    - Assurance bagages,
    - Retour anticipé,
    - Responsabilité civile vie privée,
    - Assurance individuelle accident,
    - Assistance juridique.

    AVI International propose différents contrats d'assurance voyage adaptés à vos besoins en fonction de vos séjours : vacances et escapades de courte durée, grands voyages et tours du monde, études et stages à l'étranger, programme Working Holiday PVT, expatriation, etc.

    A savoir :
    1. Les ambassades ou les consulats français de votre pays de séjour sont là pour vous aider.
    En cas de perte ou de vol de vos papiers, ils vous apporteront une aide administrative.

    2. La sécurité sociale prendra en charge vos soins sur place
    Cela peut être le cas en Europe avec la carte européenne d'assurance maladie mais ce qui ne sera pas le cas si vous êtes hors de l'Union Européenne ou de l'Espace Européen. Attention, la prise en charge en Europe peut être partielle.

    3. La carte bancaire couvre systématiquement tout.
    Tout dépend de la typologie de carte que vous possédez et du type de voyages que vous faites.
    Assurez-vous des bénéficiaires qui sont prévus au contrat.
    En cas de frais médicaux et surtout dans le cas d'une hospitalisation les plafonds restent assez bas.
    Si vous engagez des dépenses de soins médicaux avant de prévenir le service d'assistance, vous ne serez pas indemnisé.

    Vous avez besoin d'un conseil pour choisir votre assurance voyage ?
    Nos chargés de clientèle sont à votre service :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

    Comment choisir la meilleure assurance voyage ?

    Pour choisir une assurance voyage adaptée à votre projet, il est essentiel de connaître les détails de votre voyage (durée, destination, itinéraire, mode de voyage, etc.).

    Pour choisir la meilleure assurance assistance, il vous faudra ensuite prendre connaissance :
    - du détail des garanties d'assurance & assistance rapatriement,
    - des exclusions de garantie,
    - des services proposés (plateau d'assistance H24, prise en charge, garantie de paiement, conseil médical par chat, service multilingue, réseau de médecins, procédure et délai de gestion des dossiers, etc.).


    Besoin d'un conseil pour choisir votre assurance voyage et rapatriement ?
    Nos chargés de clientèle sont à votre service :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

    Carte Européenne d'Assurance Maladie

    Comment se procurer la Carte Européenne d'Assurance Maladie avant votre départ ?

    Vous pourrez vous procurer votre Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) auprès de votre caisse de sécurité sociale.
    Elle vous permettra d'attester de vos droits à l'assurance maladie et de bénéficier d'une prise en charge de vos soins médicaux dans les pays de l'Union Européenne et de l'Espace économique européen (UE/EEE), selon la législation et les formalités en vigueur dans votre pays de séjour.
    Vous pourrez ainsi recevoir les soins médicaux dont vous avez besoin dans le cadre du système de santé public local.

    Si la prestation médicale est gratuite pour les assurés du pays, elle le sera également pour vous et vous n'aurez pas d'argent à avancer. Vous devrez éventuellement régler le ticket modérateur (partie des dépenses médicales restant à votre charge).

    Si la prestation médicale est payante, vous devrez dans ce cas faire l'avance des frais médicaux sur place et en demander le remboursement à votre caisse d'assurance maladie votre retour. Il sera fait conformément au barème de la sécurité sociale en vigueur dans votre pays de résidence habituelle.

    La CEAM ne remplace donc pas la couverture d'une assurance voyage qui inclut des garanties et services d'assistance complets (rapatriement médical, retour anticipé d'urgence, visite d'un proche en cas d'hospitalisation, assurance bagages en cas de vol) ou l'accès à des soins de santé privés.

    Que faire en cas d'urgence ?
    Selon les circonstances, le médecin conseil du service médical de votre sécurité sociale accordera ou non le remboursement de vos soins. Une éventuel remboursement de vos dépenses médicales pourra intervenir sur votre demande, toujours uniquement selon le barème de la sécurité sociale de votre pays de résidence habituelle en vigueur à la date des soins.
    À noter : un tel remboursement constitue une possibilité et non une obligation, comme le précise la sécurité sociale française sur son site Ameli.

    La Sécurité sociale ne remplace en aucun cas une assurance voyage complète. La souscription d'un contrat d'assistance assurance adapté et garantissant la prise en charge des frais médicaux engagés, le rapatriement sanitaire en cas de maladie ou d'accident à l'étranger ainsi que le retour anticipé en cas d'urgence est donc vivement recommandée.

    Assurance des cartes bancaires

    Pouvez-vous compter uniquement sur l'assurance de votre carte bancaire ?
    1 Les garanties d'assurance voyage et d'assistance rapatriement
    Les garanties d'assurance et d'assistance des cartes bancaires varient selon le type de carte et la banque.
    Les personnes assurées sont précisément définies, les plafonds peuvent être insuffisants, des franchises sont fréquemment appliquées et les activités et sports exclus sont très nombreux.
    Nous vous invitons à consulter les conditions générales d'assurance de votre carte bancaire avant de partir.

    2 La durée de couverture
    La majorité des cartes bancaires propose une assurance voyage pour les 90 premiers jours de voyage. Au delà vous n'êtes plus couvert.

    3 Les procédures à suivre
    Si vous engagez des dépenses quelles qu'elles soient sans prévenir le service d'assistance, vous ne serez pas indemnisé.

    Zone de couverture géographique : où suis-je couvert(e) par mon assurance voyage ?

    Vous êtes couvert en fonction du pays ou de la zone géographique choisis lors de l'adhésion à votre assurance voyage.

    Vous voulez en savoir plus sur votre pays de destination ?
    Certaines destinations peuvent être déconseillées pour votre sécurité.
    Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site du Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères : diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/

    Vous avez souscrit un contrat d'assurance PVT Working Holiday ou Au Pair ?
    Vous bénéficiez de 2 extensions complémentaires :
    - une extension durant les vacances dans votre pays de domicile habituel.
    A l'occasion de vacances d'une durée de 30 jours au plus dans votre pays de domicile et sous réserve de disposer d'un billet de retour, pendant la période d'assurance mentionnée sur la carte personnelle d'assurance et correspondant à la cotisation payée, en tant qu'Assuré, vous restez couvert, pendant votre séjour dans votre pays de domicile. Cette extension de garantie est accordée aux conditions, limitations et exclusions de votre contrat.
    - une extension dans votre pays de domicile habituel en cas de retour anticipé.
    En cas de retour anticipé justifié, la cessation de la prise en charge s'effectue au plus tard 90 jours après votre retour dans votre pays de domicile habituel et toujours dans la limite de la période de garantie déclarée sur votre certificat d'adhésion d'Assuré AVI International.

    Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Vous payez en toute sécurité votre assurance voyage.

    1- Par cartes bancaire : simple, rapide et efficace !

    Réalisez votre souscription en ligne et effectuez votre paiement sécurisé en ligne (formulaire SSL) avec l'une des cartes bancaires suivantes :
    - Carte bleue
    - Visa
    - MasterCard
    - American Express

    A réception du paiement, vous recevez immédiatement les documents relatifs à votre contrat d'assurance assistance.

    2 - Par chèque en cas d'impossibilité de payer en ligne par carte bancaire
    Pour utiliser ce mode de paiement, voici la démarche à suivre :
    - Depuis le site www.avi-international.com sélectionnez l'assurance assistance de votre choix
    - Complétez votre devis jusqu'au paiement et sélectionnez le mode de paiement "Par chèque"
    - Imprimez votre devis en cliquant sur le bouton prévu à cet effet
    - Effectuez votre chèque à l'ordre de AVI International
    - Envoyez-nous ce devis accompagné de votre règlement à l'adresse suivante :
    AVI International Immeuble Colisée Gardens, 10 avenue de l'Arche, CS 70126, 92419 Courbevoie Cedex, France.

    A réception du paiement, vous recevrez immédiatement les documents relatifs à votre contrat d'assurance voyage.

    Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nos chargés de clientèle sont à votre service :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

    Séjour multi-destinations

    Vous partez pour un tour d'Europe ou un tour du monde ?

    1- Sélectionnez le contrat de votre choix en fonction de votre durée de vos vacances à l'étranger
    - Vous partez moins de 2 mois : optez pour l'assurance voyage Routard.
    - Vous partez 2 mois ou plus : optez pour l'assurance tour du monde Marco Polo.

    2 - Choisissez votre destination en sélectionnant une zone (et non un pays) :
    - Monde hors USA/ Canada,
    - Union Européenne,
    - Monde.

    Vous bénéficierez ainsi d'une protection optimale et d'une couverture complète pour la durée et la zone géographique de votre choix.

    Adhésion immédiate

    Tous les contrats d'assurance voyage d'AVI peuvent être souscrits en ligne depuis le site www.avi-international.com.

    Pour souscrire, il vous suffit de :
    1. Sélectionner le contrat d'assurance voyage correspondant à votre séjour à étranger,
    2. Définir les détails de votre séjour et de sa couverture (destination(s), durée, personne(s) à assurer, etc.)
    3. Choisir vos options,
    4. Saisir vos informations personnelles,
    5. Effectuer votre paiement en ligne.

    Une fois le paiement en ligne accepté :
    - Votre adhésion vous est confirmée par mail,
    - Vous recevez vos documents d'assurance voyage et vos attestations d'assistance rapatriement à l'adresse mail enregistrée,
    - Vous pouvez télécharger notre application mobile AVI International et accéder facilement à toutes ses fonctionnalités en voyage : contrats d'assurance voyage, attestations d'assistance rapatriement, numéros de notre plateau d'assistance, contact de notre service client, etc.

    Attention : Si vous effectuez votre adhésion initiale depuis l'étranger alors que vous êtes déjà parti, un délai de carence sera appliqué.
    Pour en savoir plus, référez-vous à la rubrique Définitions plus bas.


    Vous avez besoin d'informations complémentaires ?
    Nos chargés de clientèle sont au service des voyageurs pour tout devis personnalisé ou information complémentaire :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

    Absence d'affiliation à la sécurité sociale

    Vous pouvez souscrire une assurance avoyage AVI même si vous n'êtes plus affilié à la sécurité sociale.
    Nos assurances de voyages sont indépendantes de la couverture d'assurance maladie et ne sont pas des complémentaires santé ou des mutuelles.

  • Gérer mon contrat d'assurance VOYAGE

    Obtenir votre attestation d'assurance voyage "mention Covid" inclus * ?

    Rendez-vous sur votre compte AVI pour obtenir votre attestation d' assurance voyage.
    Celle-ci est disponible en français, en anglais et en espagnol.

    Depuis notre site www.avi-international.com, cliquez ici et suivez les étapes suivantes :
    - Identifiez-vous pour accéder à votre compte AVI à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe,
    - Cliquez sur MES CONTRATS,
    - Sélectionnez le contrat d' assurance voyage de votre choix,
    - Cliquez sur OBTENIR UNE ATTESTATION,
    - Sélectionnez la langue de votre choix,
    - Obtenez votre attestation d' assurance voyage au format PDF.

    Depuis l'application mobile AVI International, suivez les étapes suivantes :
    - Identifiez-vous à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe,
    - Cliquez sur l'onglet MES CONTRATS,
    - Sélectionnez le contrat d' assurance assistance de votre choix,
    - Cliquez sur OBTENIR UNE ATTESTATION,
    - Obtenez votre attestation d' assurance voyage au format PDF.

    Vous avez besoin d'aide ?
    Nos chargés de clientèle sont à votre service :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.


    * Hors contrat d'assurance Aventure +

    Retrouver vos documents d'assurance voyage

    A l'issue de votre souscription, une fois que votre paiement est accepté, vos documents d'assurance voyage et d'assistance rapatriement sont envoyés par mail.

    Vous avez également la possibilité d'y accéder à tout moment depuis votre compte AVI :
    - sur notre site www.avi-international.com
    - via l'application mobile AVI International.


    L'accès à votre compte AVI se fait à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe.
    Mot de passe oublié ? Cliquez ici


    Avec l'application mobile AVI, votre assurance assistance reste à portée de la main.
    Vous accédez facilement à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en voyage : contrats d'assurance et certificats d'assurance rapatriement, numéros du plateau d'assistance pour une demande de prise en charge, contacts du service client.
    Pensez à la télécharger dès votre adhésion !

    Renouveler ou prolonger votre assurance voyage

    Vous êtes déjà couvert par un contrat d'assurance AVI et souhaitez prolonger votre couverture d'assurance ?

    Pour cela, rien de plus simple !

    ‐ Rendez-vous sur notre site www.avi-international.com.

    - Connectez-vous à votre compte AVI.

    - Rendez-vous dans la rubrique « MES CONTRATS ».

    - Cliquez sur le bouton « Prolonger ».

    - Indiquez votre nouvelle date de retour.

    - Réglez votre prolongation en ligne.

    Vous recevrez vos documents d'assurance voyage et d'assistance rapatriement à jour par mail.


    La fonctionnalité « Prolonger » n'est pas disponible ?

    Dans ce cas, vous avez la possibilité de souscrire un nouveau contrat d'assurance voyage et de prolonger vos garanties d'assurance assistance rapatriement.

    Voici la démarche à suivre :

    ‐ Rendez-vous sur notre site www.avi-international.com.

    ‐ Effectuez votre devis pour la nouvelle période de couverture.

    ‐ Réglez votre souscription en ligne.

    Vous recevez votre nouveau certificat d'assurance voyage et d'assistance rapatriement par mail.


    Attention :
    Pour bénéficier d'une couverture d'assurance immédiatement, sans délai de carence, il est nécessaire qu'il y ait une continuité entre vos 2 contrats d'assurance voyage sans jour d'interruption. Si cela n'est pas le cas, un délai de carence s'applique.
    Cela signifie que les conséquences d'une maladie survenue pendant les 15 jours suivant votre souscription ne sont pas couvertes par votre contrat d'assurance voyage.
    En cas d'accident ou d'hospitalisation, aucun délai de carence ne s'applique.


    Exemple :
    Votre premier contrat d'assurance santé se termine le 12 mars. Votre nouveau contrat doit débuter le 13 mars.
    Si vous souscrivez le 15 mars, un délai de carence de 15 jours s'applique pour les frais médicaux et les médicaments si vous tombez malade.
    En cas d'accident, dans ce cas, aucun délai ne s'appliquera à vos garanties d'assistance.

    Trouver les numéros utiles

    Où retrouvez les numéros utiles (numéro de l'assistance, numéro de contrat ou de police d'assurance) ?

    Depuis votre boîte mail :
    1. Recherchez notre mail de confirmation de souscription AVI
    2. Ouvrez la pièce jointe nommée Certificat d'adhésion
    3. En bas de votre certificat d'adhésion se situe votre carte d'assurance avec les numéros à composer en cas d'urgence.
    Vous retrouverez également votre numéro d'adhésion et le numéro de la police d'assurance.

    Depuis notre site www.avi-international.com
    1. Connectez-vous sur votre compte AVI à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe
    2. Cliquez sur MES CONTRATS ou CONTACTER L'ASSISTANCE
    3. Accédez à vos informations contractuelles ou numéros d'urgence à composer.

    Depuis l'application mobile AVI International
    1. Connectez-vous à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe
    2. Cliquez sur CONTACT ou MES CONTRATS
    3. Accédez à vos informations contractuelles ou numéros d'urgence à composer

    Vous avez besoin d'aide ?
    Nos chargés de clientèle sont à votre service :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

    Résilier ou annuler votre contrat d'assurance voyage

    Vous avez souscrit à une assurance voyage AVI et votre projet est reporté ou annulé ?
    Vous pouvez résilier votre assurance voyage pour votre voyage annulé en nous transmettant votre demande par mail via notre formulaire de contact en cliquant ici.
    Attention, votre demande doit être faite avant la date de début de votre contrat.

    Modifier les dates de votre séjour

    Les dates de votre séjour changent ?

    Afin de procéder à la modification des dates de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici en précisant les modifications souhaitées.
    Attention : votre demande doit impérativement êtes faite avant votre jour de départ.

    Si vous souhaitez prolonger votre contrat initial, connectez-vous à votre Espace Assuré en cliquant ici.

    Ajouter l'option Sports et Loisirs +

    Vous souhaitez étendre vos garanties pour couvrir les activités du fait :
    - de l'usage d'un véhicule à moteur à deux ou trois roues,
    - de la pratique d'un sport dangereux,
    - d'une activité manuelle,
    - d'un stage en entreprise ou laboratoire.

    Vous pouvez ajouter l' option Sports et Loisirs + à votre couverture d'assurance voyage Routard ou d'assurance tour du monde Marco Polo en nous contactant via notre formulaire de contact, en cliquant ici en précisant les dates souhaitées.

  • MON COMPTE AVI

    Obtenir une attestation d'assurance

    Depuis la rubrique « Mes contrats » :
    1. Sélectionnez le contrat d'assurance assistance de votre choix
    2. Cliquez sur « Obtenir une attestation »
    3. Choisissez la langue de votre choix
    4. Obtenez immédiatement votre attestation d'assurance au format PDF

    Prolonger mon contrat d'assurance

    Depuis la rubrique « Mes contrats » :
    1. Sélectionnez le contrat d'assurance assistance que vous souhaitez prolonger
    2. Cliquez sur « Prolonger mon contrat »
    3. Cochez le/les contrats que vous souhaitez renouveler (dans le cas où vous disposez de plusieurs contrats)
    4. Saisissez votre nouvelle date de retour
    5. Réglez votre prolongation en ligne
    6. Recevez immédiatement votre nouveau certificat d'assurance voyage par mail

    Effectuer et suivre une demande de remboursement

    Depuis la rubrique « Mes contrats » effectuer votre demande :
    1. Sélectionnez le contrat d'assurance assistance concerné
    2. Cliquez sur « Demander un remboursement »
    3. Complétez le formulaire en ligne
    4. Validez votre demande
    5. Joignez vos pièces justificatives

    Il vous sera toujours possible de les ajouter ultérieurement en complétant votre dossier via la rubrique « Mes demandes »


    Depuis la rubrique « Mes demandes » complétez et suivez votre demande :

    1. Envoyez des documents complémentaires
    2. Echangez avec notre service des remboursements sur l'avancement de votre dossier 3. Compléter le formulaire en ligne


    IMPORTANT : Lorsque les justificatifs demandés sont transmis, votre demande de remboursement sera traité dans les meilleurs délais par notre équipe.

    Accéder à votre compte AVI

    Votre compte AVI vous donne accès à vos devis, vos contrats d'assurance passés et en cours, vos attestations d'assurance et bien d'autres fonctions.

    1. Cliquez ici pour accéder à votre compte AVI,
    2. Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe,
    3. Cliquez sur CONNEXION.

    L'adresse email est déjà utilisée ?
    Une adresse e-mail peut être associée à un seul compte.
    Si vous voyez ce message d'erreur, c'est que vous avez déjà un compte utilisant l'adresse e-mail saisie.

    Si vous souhaitez accéder au compte associé à cet e-mail, mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "Mot de passe oublié ?"
    Pour plus de détail sur la procédure de réinitialisation de mot de passe : cliquez-ici.

    Mot de passe oublié

    Réinitialiser votre mot de passe
    Voici la démarche à suivre pour Réinitialiser votre mot de passe :
    1. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?",
    2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur ENVOYER,
    3. Consultez votre boîte mail. Vous allez recevoir un message de notre part qui aura pour objet "Réinitialisation de votre mot de passe".


    Astuce : si vous ne le voyez pas, consultez vos dossiers de courrier indésirable/spams ou les autres dossiers filtrés (p. ex. si vous utilisez Gmail, le mail se trouve probablement dans l'onglet Réseaux sociaux ou Promotions).
    4. Cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe dans l'e-mail. Une nouvelle page Web s'ouvre,
    5. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs et cliquez sur VALIDER,
    6. Revenez sur le site d'AVI et connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour réinitialiser votre mot de passe et définir le nouveau.

    Cela n'a pas fonctionné ?
    Si vous voyez le message d'erreur « Cet email ne correspond à aucun compte », réessayez de procéder comme indiqué ci-dessus et utilisez vos éventuelles autres adresses e-mail.

    Si le formulaire de réinitialisation du mot de passe a bien été soumis, mais que vous ne trouvez pas l'e-mail :
    - Consultez vos dossiers de courrier indésirable/spams,
    - Consultez les autres dossiers filtrés (p. ex. si vous utilisez Gmail, le mail se trouve probablement dans l'onglet Réseaux sociaux ou Promotions).

    Le lien figurant dans l'e-mail ne fonctionne pas ?
    Le lien expire au bout de 20 minutes.
    Passé ce délai vous devez effectuer une nouvelle demande et procéder comme indiqué ci-dessus.

    Créer un mot de passe sécurisé

    Comment vous assurer que votre mot de passe est sécurisé ?
    L'utilisation d'un mot de passe fiable et sécurisé pour votre compte AVI réduit les risques de voir une personne tierce accéder à votre compte sans votre autorisation.
    Votre mot de passe doit être facile à mémoriser, mais suffisamment complexe pour ne pas être découvert.

    Utilisez au moins 8 caractères et évitez les combinaisons communes
    Prenez soin de créer un mot de passe composé d'au moins 8 caractères et d'une combinaison de lettres, de chiffres et de quelques symboles (#, $, ! par exemple).
    Pour renforcer la sécurité de votre mot de passe, choisissez une phrase unique contenant plusieurs mots et symboles.
    Plus votre mot de passe est long, plus il est difficile à deviner.
    Évitez les mots courants et n'utilisez pas une combinaison composée d'un mot et de chiffres. Cette combinaison est utilisée trop fréquemment pour être sécurisée.

    Utilisez un gestionnaire de mots de passe
    Les outils de gestion de mots de passe sont utiles pour stocker et organiser vos mots de passe.
    C'est un moyen simple et efficace d'obtenir un mot de passe unique et sécurisé pour tous vos comptes en ligne.

    Modifier vos informations personnelles

    Comment modifier vos données personnelles ?

    Pour modifier votre adresse e-mail, votre téléphone, votre adresse postale ou votre mot de passe :
    1. Connectez-vous sur votre compte AVI,
    2. Cliquez sur MON PROFIL,
    3. Saisissez les nouvelles informations, puis cliquez sur VALIDER.

  • Assistance RAPATRIEMENT en voyage

    Visite d'un proche en cas d'hospitalisation

    En cas d'hospitalisation, AVI prendra en charge sous certaines conditions les frais de visite d'un membre de votre famille (frais de transport et hébergement) sous réserve que vous contactiez le plateau d'assistance au préalable.
    Pour connaître les détails de cette couverture, nous vous invitions à consulter les conditions générales d'assurance de votre contrat.

    Vous avez besoin d'aide ?
    Nos chargés de clientèle sont à votre service :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici,
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

    Rapatriement médical ou retour anticipé à domicile

    L'assurance rapatriement constitue l'une des garanties indispensables lors de vos séjours à l'étranger.

    Le plateau d'assistance organise et prend en charge sans franchise votre transport médicalisé jusqu'à votre domicile.
    Un rapatriement sanitaire est toujours organisé en fonction de votre état de santé et des structures médicales locales.
    Le médecin de l'assistance, en relation avec le médecin local qui vous suit, pourra décider d'organiser votre rapatriement médical si votre état de santé le nécessite.

    En cas de décès ou de maladie grave d'un membre de votre famille ?
    L'organisation de votre retour anticipé à votre domicile est pris en charge sur appel du plateau d'assistance

    Vous voyagez en famille ?
    Les membres d'une même famille ayant souscrit la même police d'assurance en même temps et pour les mêmes dates seront, si besoin, rapatriées ensemble.

    Et après le rapatriement ?

    Certains contrats prévoient des garanties après un retour anticipé suite à une hospitalisation.
    Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions générales d'assurance de votre contrat.

    Frais médicaux

    Si vous devez consulter un médecin et/ou recevoir des soins médicaux à l'étranger, contactez au préalable le plateau d'assistance pour qu'une prise en charge directe soit organisée sans avance de dépenses de votre côté.

    Les éléments suivants vous seront demandés :
    - le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
    - le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
    - la localité où vous vous trouvez,
    - le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
    - la nature de l'assistance dont vous avez besoin.

    Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.


    Vous avez besoin d'aide ?
    Nos chargés de clientèle sont à votre service :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici,
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

    Urgence médicale

    En cas d'urgence médicale (accident, hospitalisation, transports d'urgence, retour anticipé nécessaire suite au décès ou à l'hospitalisation d'un proche), contactez le plateau d'assistance.

    Les éléments suivants vous seront demandés :
    - le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
    - le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
    - la localité où vous vous trouvez,
    - le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
    - la nature de l'assistance dont vous avez besoin.

    Pour retrouver les numéros utiles (numéro téléphone, numéro de contrat ou police d'assurance) cliquez ici.

    Vous avez besoin d'aide ?
    Nos chargés de clientèle sont à votre service :
    - via notre formulaire de contact, en cliquant ici,
    ‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

    Consultation médicale

    Comment assurer la prise en charge de votre consultation médicale ?
    Pour garantir la prise en charge d'une consultation médicale, il est nécessaire de contacter au préalable le plateau d'assistance.

    Les éléments suivants vous seront demandés :
    - le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
    - le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
    - la localité où vous vous trouvez,
    - le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
    - la nature de l'assistance dont vous avez besoin.

    Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.

    Consultation médicale
    1. Vous pouvez consulter le médecin de votre choix.
    Si vous ne savez pas quel médecin consulter, le plateau d'assistance vous orientera vers le praticien de notre réseau médical le plus proche.
    2. Faites remplir au médecin le questionnaire médical reçu à la souscription.
    3. Conservez tous les originaux de vos dépenses médicales (consultation, pharmacie, examens)

    Effectuer une demande de remboursement
    Pour en savoir plus sur les modalités de remboursements, rendez-vous à la question "Demander un remboursement" de cette page.

    Hospitalisation, examens médicaux

    En cas d'hospitalisation ou d'examens médicaux complémentaires pendant votre séjour à l'étranger, il est indispensable de contacter le plateau d'assistance.

    Les éléments suivants vous seront demandés :
    - le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
    - le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
    - la localité où vous vous trouvez,
    - le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
    - la nature de l'assistance dont vous avez besoin.

    Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.

    Garantie de paiement
    Sur simple appel téléphonique au plateau d'assistance, une garantie de paiement peut être transmise à l'hôpital. Celle-ci permettra la prise en charge directe de vos frais médicaux sans avance de frais sur place.

    Maladies couvertes

    Les maladies inopinées sont couvertes par votre assurance voyage à l'exception des maladies ou pathologies :
    - préexistantes , c'est à dire les maladies et/ou blessures diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l'objet d'une hospitalisation continue, ou une hospitalisation de jour, ou une hospitalisation ambulatoire dans les 6 mois précédant la date du début de votre voyage, qu'il s'agisse de la manifestation ou de l'aggravation dudit état.,
    - congénitales,
    - qui font l'objet d'une épidémie (Ebola, grippe A, etc.),
    - issues des conséquences de la contamination du VIH et de l'hépatite C.

    Maladies non couvertes

    Les maladies ou pathologies de longue durée ne sont pas couvertes.
    Il s'agit des maladies :
    - préexistantes , c'est à dire les maladies (et/ou blessures) diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l'objet d'une hospitalisation continue, ou une hospitalisation de jour, ou une hospitalisation ambulatoire dans les 6 mois précédant la date du début de votre voyage,
    - congénitales,
    - qui font l'objet d'une épidémie (Ebola, grippe A, etc.),
    - issues des conséquences de la contamination du VIH et de l'Hépatite C.

    Soins dentaires d'urgence

    En cas d'urgence (abcès, rage de dent, infection ou accident), les soins dentaires pour soulager votre douleur sont couverts.
    En cas d'accident caractérisé, une prise en charge d'orthodontie est également prévue.
    Nous vous invitons à vous reporter à vos conditions générales d'assurance pour connaitre les montants maximum prévus à votre contrat.

    Nous vous invitons à suivre la procédure d'urgence médicale.

    Recherches et sauvetage

    En cas d'accident dans une zone géographique définie, la prise en charge des frais de recherche et de sauvetage correspond au remboursement des dépenses liées à l'organisation par les autorités locales des recherches et du sauvetage d'une personne assurée, tels qu'hélicoptère, avionnette ou encore 4x4.

    Le montant des frais de recherche et de sauvetage pris en charge figure dans les conditions générales d'assurance de votre contrat.

    Vol de vos papiers et moyens de paiement

    Que faire en cas de vol de vos papiers ou de vos moyens de paiement ?
    En cas de vol de vos moyens de paiements, carte(s) de crédit, chéquier(s), de vos papiers d'identité (tels que passeport, visa, carte d'identité…) et/ou de votre billet d'avion de retour et sous réserve d'une attestation de perte ou de vol délivrée par les autorités locales, une avance de fonds peut vous êtes envoyée pour que vous puissiez faire face à vos dépenses de première nécessité, aux conditions préalables suivantes :
    - soit du versement par un tiers par débit sur carte bancaire de la somme correspondante,
    - soit du versement par votre établissement bancaire de la somme correspondante.

    En cas de besoin, contactez l'assistance.
    Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.

    Frais d'appels téléphoniques

    Dans le cas d'une atteinte corporelle ou du décès d'un assuré, les frais téléphoniques sont pris en charge pour les appels à destination ou provenant de l'assistance.
    Le remboursement s'effectuera exclusivement sur présentation d'une facture détaillée.

    Bagages perdus, volés, endommagés ou en retard

    Vos bagages sont assurés pendant le trajet, aller comme retour, suivant les dates indiquées lors de votre souscription ainsi que pendant toute la durée de votre voyage à étranger.

    En cas de perte ou détérioration de vos bagages par votre transporteur, vous devez impérativement et immédiatement déposer une déclaration auprès de votre transporteur afin de demander une indemnité.
    A l'issue de votre déclaration, votre transporteur vous remettra votre PIR (Property Irregularity Report).
    Si votre transporteur refuse de vous indemniser car vous n'avez pas fait de réclamation dans les délais impartis, nous ne pourrons pas vous indemniser car nous intervenons en seconde ligne après votre transporteur.

    En cas de vol de votre bagage ou de vos effets personnels, vous devrez impérativement porter plainte auprès de la police ou des autorités locales compétentes et nous fournir une copie de votre dépôt de plainte.

    Pour effectuer votre demande de remboursement, nous vous invitons à écrire via notre formulaire de contact, en cliquant ici.

  • Garanties d'assurance VOYAGE

    Individuelle accident

    En cas d'accident corporel au cours de votre séjour, nous garantissons le paiement des indemnités prévues à votre contrat.

    Définition "Accident corporel"
    Atteinte corporelle, provenant de l'action soudaine et violente d'une cause extérieure, indépendante de votre volonté.

    Responsabilité civile vie privée

    Votre responsabilité civile vie privée est engagée lorsque vous êtes tenu responsable de dommages causés involontairement :
    - à autrui (dommages corporels ou blessure),
    - ou à la propriété d'autrui (dommages matériels).

    Dans ce cas, les dépenses suivantes peuvent être à votre charge :
    - frais médicaux,
    - indemnités compensatoires,
    - frais de remplacement ou de réparation du bien.

    Ces dépenses peuvent être couvertes par l'assurance responsabilité civile vie privée de votre assurance voyage.
    Pour effectuer votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact, en cliquant ici.

    Attention :
    - Vous disposez de 2 semaines à compter de l'évènement pour effectuer votre déclaration et joindre les documents nécessaires à la gestion de votre dossier.
    - Les conséquences matérielles ou corporelles d'un accident dont vous seriez responsable et lié à l'utilisation de votre véhicule de location ne sont pas couvertes.

    Véhicule de location

    Si vous louez un véhicule à l'étranger, il vous faudra souscrire une assurance automobile sur place.

    En cas d'accident, AVI International n'interviendra qu'après épuisement de toutes les assurances en vigueur (assurances automobiles, privées ou légalement obligatoires) offrant une couverture pour vos dépenses médicales, d'hôpital ou de thérapie.

    En aucun cas, AVI ne couvrira le véhicule que vous utilisez ni les conséquences matérielles ou corporelles d'un accident dont vous seriez responsable et lié à l'utilisation de votre véhicule de location.

    Location saisonnière

    Si vous louez un logement à l'étranger, la garantie responsabilité civile vie privée de votre contrat d'assurance voyage vous couvre en cas de dommages d'incendie, d'explosions et dégâts d'eau que vous pourriez causer aux locaux occupés à titre précaire et temporaire et faisant l'objet d'une location d'une durée maximale égale ou inférieure à celle de votre contrat d'assurance voyage ou d'une mise à disposition, ainsi qu'aux immeubles et biens meubles des familles qui vous hébergent.

    Cette garantie interviendra exclusivement comme assurance complémentaire ou subsidiaire après épuisement des garanties souscrites par les propriétaires, locataires et gardiens des biens endommagés, ou de toutes leurs assurances personnelles.

    Frais d'optique

    Vos frais d'optique sont couverts dans la limite de votre contrat et uniquement à la suite d'un accident corporel constaté par un rapport de police ou d'hôpital.

    Attention : si vous faites tomber vos lunettes et qu'elles se cassent, ce n'est pas couvert !

  • Sports, loisirs et activités manuelles

    Trekking & randonnée

    Les accidents résultant de la pratique du trekking ou de la randonnée sont couverts avec l' assurance Aventure + ou avec l'option Sports et Loisirs + de l'assurance voyage Routard ou de l'assurance tour du monde Marco Polo lorsqu'elle est encadrée par des professionnels à partir de 1 500 mètres.
    Les accidents résultant de la pratique de la randonnée solitaire au-delà de 3 000 mètres restent exclus.

    Voici ce que nous entendons par :

    Randonnée pédestre : activité de plein air à pied, se pratique en suivant un itinéraire balisé ou non, seul ou en groupe, en moyenne montage, avec ou sans guide;

    Trekking (ou randonnée d'aventure) : randonnée pédestre de longue durée ponctuée par des bivouacs, avec ou sans guide.

    Alpinisme, escalade

    Les accidents résultant de la pratique de l'alpinisme ou de l'escalade seront couverts avec l'assurance Aventure +.

    Plongée sous-marine

    La plongée sous-marine sans bouteille ou snorkelling est couverte par tous les contrats d'assurance voyage d'AVI sans option.
    La plongée sous-marine avec bouteille est couverte avec l'assurance Aventure + ou avec l'option Sports et Loisirs + de l'assurance voyage Routard et de l'assurance tour du monde Marco Polo :
    - jusqu'à 5 mètres sans diplôme PADI ou équivalent et encadrée par des professionnels (club, association),
    - jusqu'à 45 mètres avec un diplôme PADI ou équivalent et encadrée par des professionnels (club, association).

    La plongée sous-marine avec bouteille pratiquée dans le cadre d'une compétition sportive ou à titre de loisir à une profondeur de plus de 5 mètres par une personne non titulaire du brevet PADI ou équivalent et non accompagnée d'un professionnel reste exclue.

    Canoë, kayak, canyoning

    Les accidents résultant de la pratique du canoë et du kayak sont couverts sans option ni surprime.
    Les accidents résultant de la pratique du canoë ou kayak extrême (sur torrents de classe supérieure à V, rivière de classe supérieure à II, sur mers et océans à plus de 2 milles des côtes) restent exclus.
    Les accidents résultant de la pratique du canyoning sont couverts avec l'assurance Aventure + et avec l'option Sports et Loisirs + de l'assurance voyage Routard et de l'assurance Tour du monde Marco Polo lorsqu'elle est encadrée par des professionnels uniquement (club, association).

    Voilier, bateau

    Les accidents résultant de la pratique de la voile transocéanique et de la navigation en solitaire à plus de 20 milles d'un abri sont couverts avec l'assurance Aventure + ou avec l'option Sports et Loisirs + de l'assurance voyage Routard ou de l'assurance TDM Marco Polo.
    Les dommages matériels résultant de l'usage de bateaux à voile et à moteur restent exclus.

    Surf

    Les accidents résultant de la pratique du surf sont couverts avec l'assurance Aventure + et avec l'option Sports et Loisirs + de l'assurance vacances Routard ou l'assurance TDM Marco Polo.
    Les accidents résultant de la pratique du surf en compétition restent exclus.

    Cyclisme et vélo

    Les accidents résultant de la pratique du cyclisme sont couverts par l'assurance voyage AVI sans option ni surprime.

    Scooter, moto, quad et deux-roues à moteur

    Les frais médicaux de l'assuré suite à un accident résultant de l'usage d'une moto ou de tout véhicule à moteur à deux ou trois roues, comme conducteur ou passager sont couverts avec l'option Sports et Loisirs + de l'assurance Routard ou Marco Polo d'AVI.

    Attention :
    En aucun cas, AVI International ne couvrira le véhicule que vous utilisez ni les conséquences matérielles ou corporelles d'un accident dont vous seriez responsable et lié à l'utilisation de votre véhicule de location.

  • TRANSMETTRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT OU D'INDEMNISATION

    Demander un remboursement en cas de refus de visa

    Votre demande de visa a été refusée ?

    Dans le cas d'un refus d'attribution de visa, vous devez adresser votre demande de remboursement via notre formulaire de contact en cliquant ici.

    Votre assurance vous sera remboursée sous réserve du cumul des points suivants :
    - Présentation du justificatif de refus d'attribution de visa de la part du consulat à l'étranger
    - Date d'effet du contrat postérieure à votre demande de remboursement.

    Des frais de dossier pourront être retenus pour chaque adhésion.

    Demander un remboursement en cas de retour anticipé

    Vous revenez plus tôt que prévu dans votre pays de résidence ?

    Pour toute modification après la date d'effet de votre contrat : la prime payée reste acquise en totalité.


    AVI International se réserve néanmoins le droit de procéder à un remboursement partiel de la prime d'assurance des mois non consommés sous réserve du cumul des points suivants :
    - Aucune demande de remboursement ou de prise en charge de frais n'a été enregistrée,
    - Il reste au moins 2 mois de couverture non utilisés.


    Dans les 7 jours suivant votre retour, vous devez nous transmettre votre demande par mail ou via notre formulaire de contact en cliquant ici accompagné de :
    - la copie de votre billet d'avion de retour,
    - la copie de votre passeport (page d'identification, page où figure le tampon de la douane lorsque cela s'applique)


    Des frais de dossier pourront être retenus pour chaque adhésion.
    Effectuer et suivre une demande de remboursement

    Depuis la rubrique « Mes contrats » effectuer votre demande :
    1. Sélectionnez le contrat d'assurance assistance concerné
    2. Cliquez sur « Demander un remboursement »
    3. Complétez le formulaire en ligne
    4. Validez votre demande
    5. Joignez vos pièces justificatives

    Il vous sera toujours possible de les ajouter ultérieurement en complétant votre dossier via la rubrique « Mes demandes »


    Depuis la rubrique « Mes demandes » complétez et suivez votre demande :

    1. Envoyez des documents complémentaires
    2. Echangez avec notre service des remboursements sur l'avancement de votre dossier 3. Compléter le formulaire en ligne


    IMPORTANT : Lorsque les justificatifs demandés sont transmis, votre demande de remboursement sera traité dans les meilleurs délais par notre équipe.

  • DÉFINITIONS

    Principales limites de garanties des assurances voyages

    Les principales limites de garantie des assurances voyages sont :
    ‐ les maladies ayant fait l'objet d'une hospitalisation continue, de jour ou ambulatoire, dans les 6 mois précédant le départ,
    ‐ les prestations liées à la grossesse et à la maternité,
    ‐ tous les évènements non aléatoires,
    ‐ les conséquences de l'usage de médicaments, drogues, stupéfiants et produits assimilés non ordonnés médicalement,
    ‐ les conséquences de l'usage abusif d'alcool,
    ‐ tout acte intentionnel de la part de l'assuré pouvant entraîner la garantie du contrat.


    Attention, les garanties ne s'exercent pas dans les pays en état de guerre civile ou étrangère.

    Franchise

    La franchise est une somme d'argent qui reste à votre charge lors d'une demande de prise en charge ou de remboursement.
    Il s'agit d'un montant fixe de 30 euros. Celui-ci est indiqué dans vos documents d'assurance voyage.
    La franchise concerne les frais médicaux ou en cas de dommages aux valises (suivant les modalités de votre contrat).


    Remarque : une seule franchise est applicable par dossier même s'il y a plusieurs factures associées.

    Délai de carence

    Le délai de carence désigne la période courant entre la date d'effet de votre contrat d'assurance et l'ouverture de vos droits, c'est-à-dire, le moment à partir duquel vous bénéficiez de la totalité des garanties de votre contrat d'assurance voyage.
    Si vous souscrivez depuis votre pays de séjour à l'étranger, les conséquences d'une maladie survenue durant les 15 premiers jours suivant votre souscription ne seraient pas assurées.
    Il en sera de même si la prolongation de votre contrat est effectuée tardivement, c'est-à-dire plus de 48 h après l'expiration de votre contrat d'assurance voyage initial.


    Les frais d'hospitalisation en cas d'accident resteraient couverts.

    Pays de résidence

    Votre pays de résidence habituelle est celui de votre domicile permanent.

    C'est le pays vers lequel vous seriez rapatrié en cas de problème médical grave ou de retour anticipé.

    Pays exclus

    De manière générale, sont exclus des garanties d'assistance les pays en état de guerre civile ou étrangère, d'instabilité politique notoire, ou subissant des mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles, restriction à la libre circulation des personnes et des biens (quel qu'en soit le motif, notamment sanitaire, de sécurité, météorologique, etc.) ou désintégration du noyau atomique ou toute irradiation provenant d'une source d'énergie présentant un caractère de radioactivité.

    L'assureur ne peut être tenus pour responsables des manquements, ni des retards dans l'exécution des prestations résultant de cas de force majeure ou d'évènements tels que : guerres civiles ou étrangères, instabilité politique notoire, mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles.

    Activités manuelles ou physiques

    Rémunérées ou non, il s'agit des activités menées à l'occasion d'un stage en entreprise ou en laboratoire.

    Les blessures de l'assuré consécutives à un accident survenu pendant ces activités sont couvertes avec l'option Sports et Loisirs + à titre subsidiaire et complémentaire quand l'entreprise d'accueil ou le maître de stage ont des assurances inexistantes ou insuffisantes, notamment une franchise.

    Sports à risques

    Seuls les sports listés en annexe des conditions générales d'assurance sont couverts avec l'option Sports et Loisirs +.

    Restent exclus les dommages consécutifs à la pratique de la chasse et les dommages consécutifs à la participation à des compétitions officielles ainsi qu'à leurs épreuves préparatoires de même que les tentatives de record.

    En cas d'accident de l'assuré au cours de la pratique d'un sport dans un club, l'assureur intervient en seconde ligne après épuisement de la couverture d'assurance du club de sport de l'Assuré.

"MON VOYAGE EST PROLONGÉ. COMMENT ÉTENDRE MON CONTRAT D'assurance VOYAGE ?"

Ida, 25/01/2021

Si besoin, vous pouvez prolonger votre contrat d'assurance voyage pour la durée souhaitée depuis votre compte AVI.

Mon assurance voyage Routard me couvre en cas de Covid-19 ?

VRAI

En cas d'infection par la Covid-19, vos frais médicaux et d'hospitalisation seraient pris en charge sur l'assistance AVI.

"VOTRE ASSURANCE VOYAGE ROUTARD COUVRE-T-ELLE MON PAYS DE DESTINATION ?"

Eloy, 12/01/2020

Nos assurances voyage sont valables dans le monde entier à l'exception des pays en état de guerre civile ou étrangère, mais elles ne vous couvrent pas dans votre pays de résidence habituelle.

  • AVI International courtier spécialiste de l’assurance voyage et de l'assistance rapatriement des globe-trotters
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