- Visite d'un proche en cas d'hospitalisation
En cas d'hospitalisation, AVI prendra en charge sous certaines conditions les frais de visite d'un membre de votre famille (frais de transport et hébergement) sous réserve que vous contactiez le plateau d'assistance au préalable.
Pour connaître les détails de cette couverture, nous vous invitions à consulter les conditions générales d'assurance de votre contrat.
Vous avez besoin d'aide ?
Nos chargés de clientèle sont à votre service :
- via notre formulaire de contact, en cliquant ici,
‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.
- Rapatriement médical ou retour anticipé à domicile
L'
assurance rapatriement constitue l'une des garanties indispensables lors de vos séjours à l'étranger.
Le plateau d'assistance organise et prend en charge votre transport médicalisé jusqu'à votre domicile.
Un rapatriement sanitaire est toujours organisé en fonction de votre état de santé et des structures médicales locales.
Le médecin de l'assistance, en relation avec le médecin local qui vous suit, pourra décider d'organiser votre rapatriement médical si votre état de santé le nécessite.
En cas de décès ou de maladie grave d'un membre de votre famille ?
L'organisation de votre retour anticipé à votre domicile est pris en charge sur appel du plateau d'assistance
Par
membres de votre famille, nous entendons: Votre conjoint, concubin ou toute personne qui vous est liée par un Pacs vivant sous le même toit, vos enfants, votre père, votre mère, l'un de vos grands-parents, l'un de vos beaux-parents, vos frères et sœurs. Ils doivent être domiciliés dans le même pays que vous. Nous vous invitons néanmoins à consulter les conditions générales de votre contrat afin de vous assurer de l'étendue de cette garantie à chacun des membres cités ci-dessus.
Vous voyagez en famille ?
Les membres d'une même famille ayant souscrit la même police d'assurance en même temps et pour les mêmes dates seront, si besoin, rapatriées ensemble.
Vous voyagez avec un animal ?
Les moyens utilisés pour le rapatriement relèvent exclusivement de la décision de notre équipe médicale. En ce sens, si le rapatriement de votre animal de compagnie implique une complication pour nos équipes, il ne sera pas pris en charge.
Vous voyagez avec votre propre moyen de transport ?
Le rapatriement de votre moyen de transport, qu'il soit motorisé ou non motorisé, est exclus de nos garanties d'assurance. Nous vous invitons à contacter l'assurance de votre véhicule afin d'organiser son rapatriement.
Dans le cas d'un voyage à vélo, le rapatriement de votre bicyclette pourrait être effectué sous réserve qu'il n'implique pas de complications supplémentaires pour nos équipes médicales.
Et après le rapatriement ?
Certains contrats prévoient des garanties après un retour anticipé suite à une hospitalisation.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions générales d'assurance de votre contrat.
- Frais médicaux
Si vous devez consulter un médecin et/ou recevoir des soins médicaux à l'étranger, contactez au préalable le plateau d'assistance pour qu'une prise en charge directe soit organisée sans avance de dépenses de votre côté.
Les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
- le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
- la localité où vous vous trouvez,
- le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
- la nature de l'assistance dont vous avez besoin.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.
Vous avez besoin d'aide ?
Nos chargés de clientèle sont à votre service :
- via notre formulaire de contact, en cliquant ici,
‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.
- Urgence médicale
En cas d'urgence médicale (accident, hospitalisation, transports d'urgence, retour anticipé nécessaire suite au décès ou à l'hospitalisation d'un proche), contactez le plateau d'assistance.
Les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
- le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
- la localité où vous vous trouvez,
- le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
- la nature de l'assistance dont vous avez besoin.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro téléphone, numéro de contrat ou police d'assurance) cliquez ici.
Vous avez besoin d'aide ?
Nos chargés de clientèle sont à votre service :
- via notre formulaire de contact, en cliquant ici,
‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.
- Consultation médicale
Comment assurer la prise en charge de votre consultation médicale ?
Pour garantir la prise en charge d'une consultation médicale, il est nécessaire de contacter au préalable le plateau d'assistance.
Les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
- le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
- la localité où vous vous trouvez,
- le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
- la nature de l'assistance dont vous avez besoin.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.
Consultation médicale
1. Vous pouvez consulter le médecin de votre choix.
Si vous ne savez pas quel médecin consulter, le plateau d'assistance vous orientera vers le praticien de notre réseau médical le plus proche.
2. Faites remplir au médecin le questionnaire médical reçu à la souscription.
3. Conservez tous les originaux de vos dépenses médicales (consultation, pharmacie, examens)
Effectuer une demande de remboursement
Pour en savoir plus sur les modalités de remboursements, rendez-vous à la question "Demander un remboursement" de cette page.
- Hospitalisation, examens médicaux
En cas d'hospitalisation ou d'examens médicaux complémentaires pendant votre séjour à l'étranger, il est indispensable de contacter le plateau d'assistance.
Les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
- le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
- la localité où vous vous trouvez,
- le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
- la nature de l'assistance dont vous avez besoin.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.
Garantie de paiement
Sur simple appel téléphonique au plateau d'assistance, une garantie de paiement peut être transmise à l'hôpital. Celle-ci permettra la prise en charge directe de vos frais médicaux sans avance de frais sur place.
- Maladies couvertes
Les maladies inopinées sont couvertes par votre assurance voyage à l'exception des maladies ou pathologies :
- préexistantes , c'est à dire les maladies et/ou blessures diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l'objet d'une hospitalisation continue, ou une hospitalisation de jour, ou une hospitalisation ambulatoire dans les 6 mois précédant la date du début de votre voyage, qu'il s'agisse de la manifestation ou de l'aggravation dudit état.,
- congénitales,
- qui font l'objet d'une épidémie (Ebola, grippe A, etc.),
- issues des conséquences de la contamination du VIH et de l'hépatite C.
- Maladies non couvertes
Les maladies ou pathologies de longue durée ne sont pas couvertes.
Il s'agit des maladies :
- préexistantes , c'est à dire les maladies (et/ou blessures) diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l'objet d'une hospitalisation continue, ou une hospitalisation de jour, ou une hospitalisation ambulatoire dans les 6 mois précédant la date du début de votre voyage,
- congénitales,
- qui font l'objet d'une épidémie (Ebola, grippe A, etc.),
- issues des conséquences de la contamination du VIH et de l'Hépatite C.
- Soins dentaires d'urgence
En cas d'urgence (abcès, rage de dent, infection ou accident), les soins dentaires pour soulager votre douleur sont couverts.
En cas d'accident caractérisé, une prise en charge d'orthodontie est également prévue.
Nous vous invitons à vous reporter à vos conditions générales d'assurance pour connaitre les montants maximum prévus à votre contrat.
Nous vous invitons à suivre la procédure d'urgence médicale.
- Recherches et sauvetage
En cas d'accident dans une zone géographique définie, la prise en charge des frais de recherche et de sauvetage correspond au remboursement des dépenses liées à l'organisation par les autorités locales des recherches et du sauvetage d'une personne assurée, tels qu'hélicoptère, avionnette ou encore 4x4.
Le montant des frais de recherche et de sauvetage pris en charge figure dans les conditions générales d'assurance de votre contrat.
- Vol de vos papiers et moyens de paiement
Que faire en cas de vol de vos papiers ou de vos moyens de paiement ?
En cas de vol de vos moyens de paiements, carte(s) de crédit, chéquier(s), de vos papiers d'identité (tels que passeport, visa, carte d'identité…) et/ou de votre billet d'avion de retour et sous réserve d'une attestation de perte ou de vol délivrée par les autorités locales, une avance de fonds peut vous êtes envoyée pour que vous puissiez faire face à vos dépenses de première nécessité, aux conditions préalables suivantes :
- soit du versement par un tiers par débit sur carte bancaire de la somme correspondante,
- soit du versement par votre établissement bancaire de la somme correspondante.
En cas de besoin, contactez l'assistance.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.
- Frais d'appels téléphoniques
Dans le cas d'une atteinte corporelle ou du décès d'un assuré, les frais téléphoniques sont pris en charge pour les appels à destination ou provenant de l'assistance.
Le remboursement s'effectuera exclusivement sur présentation d'une facture détaillée.
- Bagages perdus, volés, endommagés ou en retard
Vos bagages sont assurés pendant le trajet, aller comme retour, suivant les dates indiquées lors de votre souscription ainsi que pendant toute la durée de votre voyage à étranger.
En cas de perte ou détérioration de vos bagages par votre transporteur, vous devez impérativement et immédiatement déposer une déclaration auprès de votre transporteur afin de demander une indemnité.
A l'issue de votre déclaration, votre transporteur vous remettra votre PIR (Property Irregularity Report).
Si votre transporteur refuse de vous indemniser car vous n'avez pas fait de réclamation dans les délais impartis, nous ne pourrons pas vous indemniser car nous intervenons en seconde ligne après votre transporteur.
En cas de vol de votre bagage ou de vos effets personnels, vous devrez impérativement porter plainte auprès de la police ou des autorités locales compétentes et nous fournir une copie de votre dépôt de plainte.
Pour effectuer votre demande de remboursement, nous vous invitons à écrire via notre formulaire de contact, en cliquant ici.