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Assurance voyage & Covid-19 : information et souscription

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Le Covid-19 touche aujourd'hui la plupart des pays du monde. AVI International vous informe en temps réel de l'application des garanties d'assurance voyage et d'assistance rapatriement dans le contexte de l'épidémie du coronavirus Covid-19.

Assurance voyage et Covid-19 : Questions - Réponses par l'Assurance Voyage AVI International

Mis à jour le 23/04/2020


Face à la diversité des questions des voyageurs et une situation complexe et évolutive, nous vous proposons ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons. Ces informations seront mises à jour régulièrement en fonction de l'évolution de la situation internationale.

Choisir AVI International l'assurance voyage couvrant le Covid-19

AVI International est aujourd'hui l'un des seules assurances voyages couvrant vos frais de santé en contexte épidémique. En ce sens, en cas de contamination par le Covid-19, vos dépenses médicales seront prises en charge par AVI après appel à l'assistance et dans le respect des protocoles mis en place dans votre pays de séjour.

La nécessité d'un éventuel rapatriement médical sera quant à elle évaluée par l'assistance d'AVI.

Vous souhaitez souscrire à un contrat d'assurance voyage d'AVI depuis l'étranger ? Comme pour tout souscription tardive, un délai de carence de 15 jours sera appliqué. Cela signifie que les conséquences d'une maladie survenue pendant les 15 jours suivant votre souscription ne sont pas couverts par votre contrat d'assurance assistance.

Souscrire en ligne au contrat d'assurance tour du monde Marco Polo

Souscrire en ligne au contrat d'assurance vacances Routard

Souscrire en ligne au contrat d'assurance Working Holiday PVT

Le voyageur n'est pas malade et poursuit son séjour à l'étranger.

• Comment est-il couvert ?

  • Toutes les recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé et du gouvernement doivent être suivies.
  • Si le voyageur poursuit son voyage, ses frais médicaux à l'étranger seront pris en charge par AVI.
  • Si les autorités locales refusent au voyageur l'accès à sa destination, AVI International ne prendra en charge aucun frais lié à cette situation.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact pour obtenir une confirmation de prise en charge des frais médicaux liés au virus Covid-19 si cela vous est demandé par les autorités locales.

Le voyageur prolonge son séjour à l'étranger.

• Pourra-t-il prolonger sa couverture d'assurance voyage ?

Oui le voyageur pourra prolonger son assurance voyage et bénéficier de la couverture complète d'AVI International incluant assurance médicale en cas de maladie ou d'accident et assistance rapatriement.

• Comment le voyageur peut-il prolonger sa police d'assurance voyage ?

Une fois connecté à son compte personnel, le voyageur n'a plus qu'à utiliser la fonctionnalité « Prolonger ». Il pourra ainsi indiquer sa nouvelle date de retour et valider sa prolongation via un paiement en ligne. Il recevra automatique sa nouvelle carte d'assurance voyage par mail.

Important : Afin de bénéficier d'une couverture complète, la prolongation doit être effectuée avant la date de fin de votre contrat initial (sans jour d'interruption). Dans le cas contraire, un délai de carence de 15 jours sera appliqué en cas de maladie à l'étranger.

Pour recevoir une confirmation de prise en charge des frais médicaux liés au virus Covid-19 dans le cadre de l'obtention ou la prolongation de votre visa de séjour, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.

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Le voyageur est atteint par le Covid-19 et doit recevoir des soins médicaux.

• Comment ses frais médicaux et de transport seront-ils pris en charge ?

Le voyageur doit impérativement contacter l'assistance d'AVI qui ouvrira son dossier et prendra en charge ses frais médicaux, à hauteur du plafond prévu pour les dépenses de santé à son contrat. La nécessité d'un éventuel rapatriement médical sera évaluée par l'assistance d'AVI.

Vous trouverez le contact du plateau d'assistance sur votre carte d'assuré ou sur l'application AVI International.

L'agence de voyage annule ou modifie le voyage.

• Le voyageur peut-t-il demander la modification de ses dates de couverture ou le remboursement de sa prime d'assurance ?

Oui, en cas de modification de voyage, le voyageur pourra demander la modification de ses dates de couverture ou de sa destination mais il est impératif d'informer AVI International de la situation avant la date de début de couverture, via notre formulaire de contact.

La prime d'assurance voyage pourra être remboursée au voyageur si le voyage est annulé par son agence de voyage ou sa compagnie aérienne, une fois les justificatifs d'annulation reçus par AVI (confirmation de suppression du vol, du billet de transport par la compagnie, des vacances réservées via un voyagiste).

Le voyageur est maintenu en quarantaine à destination et ne peut rentrer à son domicile à la date prévue.

• Le voyageur pourra-t-il obtenir une prise en charge de ses frais de prolongation de séjour et de visite d'un membre de sa famille ?

Les frais de prolongation de séjour (hôtel, repas, etc.) et de visite d'un membre de sa famille en cas d'hospitalisation dépendront des autorités locales et des protocoles établis dans le pays de séjour. Nous invitons le voyageur à contacter les autorités locales pour assistance.

Nous recommandons au voyageur de prolonger sa couverture d'assurance voyage au cas où il resterait plus longtemps que prévu à l'étranger.


AVI International assurance voyage reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire concernant votre séjour à l'étranger ou votre contrat d'assurance assistance rapatriement.

L'équipe d'AVI assurance voyage internationale

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